v6.【课件】山西联通《政企重点业务“全员达标”训战》_-v2

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营销案例：电竞网吧场景，双线业务（异网撬动）项目概况 ◆项目背景: 网吧和网咖作为一个娱乐场所，目前来看网吧的运维已经逐步进入成熟期，原有的传统双线业务已经不再是网吧的唯一选择。市场竞争已不再局限在传统双线市场，而是逐步向云计算、大数据、大安全、大融合的能力上靠拢。 ◆典型场景: 目前网吧传统云方式以本地服务器+互联网专线连接为主，游戏需要网吧技术人员进行购买和下载。因友商在前端商铺和楼宇的网盟覆盖较丰富，网吧通常选择友商的互联网专线，因客户合作时间较长，单纯以价格优势并不能撬动友商双线业务，必须结合游戏更新、运维、服务器、互联网综合性业务来撬动。解决方案 ◆娱乐云平台是联通与思科科技联合打造的一款针对网吧和电竞酒店的云计算业务，用于替代传统网吧的台式电脑+互联网专线模式。通过娱乐云平台将高性能计算，存储资源放在云端运算，通过娱乐云平台将全球顶尖的海量娱乐内容(游戏、影音等)整合提供给网吧用户，用户本地只需配备低终端瘦终端设备(瘦PC、瘦终端)访问娱乐云平台(类似云桌面模式)。任何游戏与终端性能几乎无关，只取决于网络和屏幕分辨率。娱乐云平台为网吧提供全面的系统维护、管理、计费审计一站式解决方案、客户价值、业务收入。乌鲁木齐网咖和电竞酒店共有200余家，该业务费用每年4.8万元，可全额计收，属于网吧差异化产品，目前已完成17家网吧的发展，预计年收入81.6万元。经验总结 ◆营销过程，先与网吧前台进行沟通，介绍优势服务，与运维人员了解网吧现状，介绍娱乐云网络优势、成本优势、资源优势，并帮助运维人员提升工作效率，最后由运维人员引荐老板，并一同介绍产品优势; ◆该产品主要是帮助运维人员提高工作效率，并且运维人员多为网吧经营的技术入股，具备一定话语权，如果运维人员支持，将提高营销成功率; ◆通过网吧老板引荐，与网吧联盟建立联系，通过正在使用的网吧成功案例，形成口碑效应，提升宣传和营销效率。案例启示 ◆友商的存量市场，是我们最大的增量市场，调研友商政策，研究他们在现场环境、产品组合、客户拜访、客情关系维护等方面的做法，尤其是特色及优势所在，网格生态圈的建立，是不网络的门店、社区物业，写字楼及工业园区的管委会等，主动上门建立关系，提前进行宣传，争取他们的介绍和引流。【缺少答案，请补充】（含图）

场景策略：司法矫正行业联通云犀解决方案客户画像： > 目标客户：各省市/区县司法局（厅、所）社区矫正科 > 监管对象：全国每年列管社区矫正人员120万+，新接收约50万/年 > 典型用户特征：需强制监管、存在不配合安装APP行为、需低成本高性价比定位手段需求分析： |痛点类型|具体问题| |----|----| |高效定位|人员基数大，流动性强，外出/迁居/网格外就医等场景监管难度大| |强制定位|需APP定位需用户配合，部分人员拒装或藏匿定位装置| |高性价比|电子手环成本高，体验差（像“戴手铐”），系统运维复杂| |提升接听率|网格员/监管对象陌生来电常被拒接，影响沟通效率| 应用场景： > 日常位置监管：每20-30分钟基站定位打点，轨迹回放，异常报警（夜归/越界、夜间活动） > 强制无感知定位：无需安装APP，无需GPS模块，开机即定位，关机可识别状态 > 联防联动平台：定位与打卡数据自动回传省司法厅一体化平台（支持API对接） > 补充现有GPS系统：作为电子手环/GPS定位的双重保障，弥补防篡改与稳定性短板产品适配策略： |策略方向|核心内容| |----|----| |基础组合|联通工作手机卡+AI智能工单助手+云名片（可选）| |留号便民|企业入网，离职留号卡，号码不变，避免频繁更换| |提升接听率|云名片来电显示“【XX燃气】给您来电”，案例显示接听率提升11%| |全量录音+转写|支持普通话、西南官话、粤语，自动生成摘要+工单分类| |智能质检|敏感词识别，投诉风险“早识别、早预警、早处置”| |自动回访|工单完成后自动发送满意度短信，闭环管理| |数据驾驶舱|工单进度、通话统计可视化，量化工作成果| |快速部署|SaaS化，无需硬件，支持API对接现有电业业务系统| 一句话总结：联通云犀以“人走卡留 + 全量录音 + AI工单”为核心，助力燃气网格服务数字化升级，提升接听率、可追溯、强管控，已获多地燃气/热力公司规模化验证。（含图）

场景策略：供水网格场景联通云犀解决方案网格服务号码管理（工作手机卡）： > 企业入网开户，网格经理离职，留卡留号，避免网格服务电话频繁更换； > 对用水用户，只需要固定公布对应服务网格的工作手机号，随时联系，省时省钱省心； > 降低用户对12319或者当地自来水服务热线的业务量，减少投诉。网格经理服务及时性考核（数据看板）： > 供水保修工单未及时联系超时预警，更省时； > 通话记录、录音可实时查询或推送到供水网格化信息系统。网格服务质量管理（云录音/AI政析）： > 投诉回溯全录音溯源，便捷高效 > 用户来电精准识别，使服务从被动接报转向主动预判 > 全量通话AI分析，为供水服务质量提升和资源优化配置提供数据支撑提升客户触达率（云名片）： > 客户经理外呼联系客户时，来电名片内容将显示“**自来水集团**”，主动亮明身份，提升网格经理回访/上门服务外呼的接通率。 > 同时云名片起到身份认证的作用，增加客户电话沟通的信任感。数据资源沉淀及共享（API接口服务）： > 联通云犀提供API对接，可对接客户各数据平台、质检平台、绩效管理系统等，助力通信数据与业务流程融合，实现员工录音数据、通话数据、AI分析结果的实时推送。 > 解决员工通信行为数据与其他供水业务系统的数据割裂问题，解决自有系统无法落实全量电话服务情况的问题，实现数据共享。（含图）

场景策略：供电网格场景联通云犀解决方案客户画像： > 目标客户：国家电网、南方电网、内蒙电网等供电企业 > 关键部门：市场部、供电服务中心 > 核心用户：网格经理/台区经理（全国约30万+人）需求分析： |痛点类型|具体问题| |----|----| |人走号丢|网格员离职/调岗，服务电话频繁更换影响便民服务| |接听率低|服务外呼常被拒接，影响工单首接时效与服务感知| |服务难追溯|投诉发生时无通话记录，责任难界定，纠纷难处理| |监管盲区|服务态度、处理时效缺乏量化考核，投诉难以回溯定责| |工单管理难|进度不可视，服务质量无法实时管控| 应用场景： > 网格化服务：用户直联网格员（咨询、报障、催缴），分档95598压力 > 工单闭环管理：派单→外呼（亮明身份）→上门处理→录音存档→回访追溯 > 离职留号：企业开卡，人走卡留，服务号码长期固定不变 > AI辅助管理：通话转工单、智能摘要、敏感词预警、数据驾驶舱产品适配策略： |策略方向|核心内容| |----|----| |基础组合|联通工作手机卡+云犀AI智能工单助手+云名片/动态名片（可选云秘书）| |留号便民|企业入网，离职留号卡，号码不变，避免频繁更换| |提升接听率|云名片来电显示“【XX供电】给您来电”，案例显示接听率显著提升| |全量录音+转写|支持普通话、西南官话、粤语，自动生成摘要+工单分类| |智能质检|敏感词识别（黑/白词评分），投诉风险预警，支持短信通知| |自动回访|工单完成后自动发送满意度短信，闭环管理| |数据驾驶舱|工单进度、通话统计可视化，异常信号自动识别| |快速部署|SaaS化，无需硬件，支持API对接现有电业业务系统| 一句话总结：联通云犀以“人走卡留 + 全量录音 + AI质检”为核心，助力供电网格服务数字化升级，提升接听率、可追溯、强管控，已获多地供电公司规模化验证。（含图）

场景策略：燃气网格场景联通云犀解决方案客户画像： > 目标客户：城市燃气企业（全国约15万燃气员工） > 关键部门：市场部、客户服务中心 > 核心用户：燃气网格员/燃气管家（全国约15万人）需求分析： |痛点类型|具体问题| |----|----| |人走号丢|网格员离职/调岗，服务电话频繁更换影响便民服务| |接听率低|服务外呼常被拒接，影响工单首接时效与服务感知| |服务难追溯|投诉发生时无通话记录，责任难界定，纠纷难处理| |监管盲区|服务态度、处理时效缺乏量化考核，投诉难以回溯定责| |工单管理难|进度不可视，服务质量无法实时管控| 应用场景： > 网格化服务全流程：用户直联网格员（咨询、报障、催缴），分流12319热线压力 > 工单闭环管理：派单→外呼（亮明身份）→上门处理→录音存档→回访追溯 > 离职留号：企业开卡，人走卡留，服务号码长期固定不变 > AI辅助管理：通话自动转工单、智能摘要、敏感词预警、数据看板产品适配策略： |策略方向|核心内容| |----|----| |基础组合|联通工作手机卡+AI智能工单助手+云名片（可选）| |留号便民|企业入网，离职留号卡，号码不变，避免频繁更换| |提升接听率|云名片来电显示“【XX燃气】给您来电”，案例显示接听率提升11%| |全量录音+转写|支持普通话、西南官话、粤语，自动生成摘要+工单分类| |智能质检|敏感词识别，投诉风险“早识别、早预警、早处置”| |自动回访|工单完成后自动发送满意度短信，闭环管理| |数据驾驶舱|工单进度、通话统计可视化，量化工作成果| |快速部署|SaaS化，无需硬件，支持API对接现有电业业务系统| 一句话总结：联通云犀以“人走卡留 + 全量录音 + AI工单”为核心，助力燃气网格服务数字化升级，提升接听率、可追溯、强管控，已获多地燃气/热力公司规模化验证。（含图）

场景策略：汽车销售场景联通云犀解决方案门店人员号码管理（工作手机卡）： > 企业入网开户，门店工作人员离职，留卡留号，避免门店服务电话频繁更换； > 对用电用户，只需要固定公布对应服务网格的工作手机号，随时联系，省时省钱省心；门店人员服务及时性考核（数据看板）： > 客服工单未及时联系超时预警，更省时； > 通话记录、录音可实时查询或推送到派旅客户管理系统。员工服务质量管理（云录音/AI政析）： > 语音转文字，实时智能服务质量检测，异常自动预警提示； > 全量录音，AI政析结果实时推送到总部管理系统，通信行为可视可控可查； > 投诉回溯全录音溯源，便捷高效。提升客户触达率（云名片）： > 客户经理外呼联系客户时，来电名片内容将显示“**汽车门店**”，主动亮明身份，提升工作人员回访/上门服务外呼的接通率。 > 同时云名片起到身份认证的作用，增加客户电话沟通的信任感。数据资源沉淀及共享（API接口服务）： > 联通云犀提供API对接，可对接客户各数据平台、质检平台、绩效管理系统等，助力通信数据与业务流程融合，实现员工录音数据、通话数据、AI分析结果的实时推送。 > 解决员工通信行为数据与总部客户管理系统的数据割裂问题，解决自有系统无法落实全量电话服务情况的问题，实现数据共享。（含图）

场景策略：汽车销售场景联通云犀解决方案，包含以下模块： 1. 门店人员号码管理（工作手机卡）： - 企业入网开户，门店工作人员离职，留卡留号，避免门店服务电话频繁更换； - 对用电用户，只需要固定公布对应服务网格的工作手机号，随时联系，省时省钱省心； 2. 员工服务质量管理（云录音/AI解析）： - 语音转文字，实时智能服务质量检测，异常自动预警提示； - 全量录音，AI瞰结果实时推送到总部管理系统，通信行为可视可管可控； - 投诉回溯全录音溯源，便捷高效； 3. 数据资源沉淀及共享（API接口服务）： - 联通云犀提供API对接，可对接客户各数据平台、质检平台、绩效管理系统等，助力通信数据与业务流程融合，实现员工录音数据、通话数据的实时推送； - 解决员工通信行为数据与总部客户管理系统的数据割裂问题，解决自有系统无法落实全量电话服务情况的问题，实现数据共享； 4. 门店人员服务及时性考核（数据看板）： - 客服工单未及时联系超时预警，更省时； - 通信记录、录音可实时查询或推送到派旅客户管理系统； 5. 提升客户触达率（云名片）： - 客户经理外呼联系客户时，来电名片内容将显示“汽车+门店”，主动亮明身份，提升工作人员回访/上门服务外呼的接通率； - 同时云名片起到身份认证的作用，增加客户电话沟通的信任感。（含图）

场景策略：银行场景联通云犀解决方案，包含以下模块： 1. 客户经理营销行为管理： - 云录音：上级主管可根据录音情况，对客户经理的客户接洽与的约谈技能进行辅导，提升专业能力；为投诉纠纷提供回溯。 - AI解析：通过AI大模型及时发现客户经理与客户沟通中的违规话术，严肃信贷纪律；通过AI评分，了解客户经理的服务水平及业务能力；通过AI自动识别客户标签，赋能精准营销。 - 云定位：监管客户经理现场拜访客户情况，杜绝信贷业务虚假包装的情况发生；敦促客户经理走出去，杜绝“名单制睡觉觉”的情况。 2. 客户经理电联考核（数据看板）： - 银行主管可检查客户经理手机通信的数据情况，及时督导管控客户经理的电话拜访情况； - 员工通话排行榜，助力客户经理电联考核。 3. 提升客户触达率（云名片）： - 客户经理外呼联系客户时，来电名片内容将显示“XX农商银行信贷业务部”，主动亮明身份，提升客户经理外呼电话的接通率； - 同时云名片起到身份认证的作用，增加客户电话沟通的信任感。 4. 保障服务不断点（AI云秘书）： - 自行设置行业知识库及答复语，当客户经理遇忙时，由AI机器人专业回复客户问题，保障服务不间断； - 通过微信小程序把AI机器人与客户的沟通内容推送到客户经理个人微信，提前了解客户需求，方便后续联系解答； 5. 数据资源沉淀及共享（API接口服务）： - 联通云犀提供API对接，可对接客户各数据平台、质检平台、绩效管理系统等，助力通信数据与业务流程融合，实现员工录音数据、通话数据的实时推送； - 解决员工通信行为数据与其他供电业务系统的数据割裂问题，解决自有系统无法落实全量电话服务情况的问题，实现数据共享。（含图）

打法一：由上至下高开高打，精准锁定目标用户，完成高层拜访及客情构建，从上至下，全面突破。 1. 卖给谁-八步法完成客户筛选： |步骤|关键指标| |---|---| |决策链条|扁平化，决策链短| |财务模式|优选总部集约、个人付费有补贴| |数字化程度|有信息化，数字化转型中| |运营模式|主营业务有自化运营| |客情条件|存量业务体量大，高层客情好；有一定业务往来，高层客情较好；| |客户规模|世界、全国500强，总部在本地；细分行业头部客户；细分行业头部客户分支机构；| |员工工作性质|外勤办公为主| |存量号码管理情况|统一管理号码，未统一运营商| 2. 怎么卖-拜访洽谈路径： - 首拜： >谁去谈：由省公司、市公司、区公司、营服总亲自挂帅，拜访客户高层，高举高打。 >客户下决心选择联通云犀，下的是企业数字化转型的决心。 >通过面谈，高层想法才会有需求，高层次决心才会有项目。 >找谁谈：拜访对象首选客户法人，次选IT部门、业务管理部门负责人。 >精细化管理需求、“管人”需求源于高层，自上而下拓展至关重要，先找对人再谈是否有需求。 >谈什么：从客户真实工作场景入手，和不同的对象谈不同的重点。 >避免直接推功能，先谈工作手机的理念，讲清楚为什么要用工作手机，埋下种子。 >前期对客户的工作场景进行调研，抛出同类型客户的案例（痛点、方案、成效），引发共鸣，适当夸大痛点，将客户隐形需求显性化。 - 二拜： >准备什么： >针对首次拜访获取的信息，细化方案，可联系联通云犀COP应用支撑团队制定个性化解决方案。 >提前在“联通云犀CO应用小助手”申请好演示账号。 >谈什么： >个性化方案讲解，可联系联通云犀COP应用支撑团队远程视频接入，协助讲解方案、解答客户疑问。 >联通云犀应用功能演示。 >促成什么： >结合客户场景，邀请客户免费测试体验，联通云犀COP应用支撑团队售前售中售后审批四位一体支撑保障，解决客户测试中出现的问题。 >以不改变企业作业流程的轻量化应用为突破口，再逐步切入客户的业务系统。【缺少答案，请补充】（含图）

打法二：统签统谈定向爆破，基于2G、2B端客情，通过统签统签模式，实现C端用户转化。 1. 目标客户锁定： - 多：企业从业人数多：企业人数在500人以上；从关键人处获取。 - 高：专线有否/价高：固网同业务高价值，异网宽带专线、系统查询。 - 低：市场份额低：联通渗透率低于20%；翻通讯录。 - 显：客户特征明显：辨别客户的买点和需求；访谈员工。 2. 选定关键人： - 关键人特征：有号召力、认可联通、具备信息化平台需求、能做主、熟悉内部并支持你，必要时帮你说话。 - 谁是关键人：高层：厅/局长、总经理、厂长。中层：办公室主任、财务主任、信息主任、后勤主任、工会主席、护士长…… 其他：领导身边的红人，单位活跃分子…… - 沟通切入点：熟悉客户，解决痛点开场；陌生客户，服务回访开场；落地平台，以企业需求切入。 3. 统签统谈拜访七步法： - “摸”：企业信息摸得清，精准锁定靶心 - “进”：多元路径进得去，破冰有道 - “聊”：关键角色沟通技巧，构建信任 - “挖”：量间切挖得到，深挖商机 - “讲”：价值化方案讲得亮，场景引爆 - “签”：专业化闭环签得下，临门一脚 - “跟”：体系化维系跟得紧，深耕长效【缺少答案，请补充】（含图）

打法二: 统签统谈定向爆破基于2G、2B端客情,通过统签统谈模式,实现C端用户转化。 ■目标客户锁定 →多：企业从业人数多: 企业人数在500人以上；从关键人处获取 →高：专线有否/高价: 高网业业务高价值,异网宽带专线；系统查询 →低：市场份额低: 联通渗透率低于20%；翻通讯录 →显：客户特征明显: 辨别客户的买点和需求；访谈员工 ■选定关键人 →关键人特征: 有号召力,认可联通、具备信息化平台需求,能做主,熟悉内部支持你,必要时帮你说话。 →谁是关键人: 高层: 厅/局长、总经理、厂长；中层: 办公室主任、财务主任、信息主任、后勤主任、工会主席、护士长……；其他: 领导身边的红人,单位活跃分子…… →沟通切入点: 熟悉客户,解决痛点开场；陌生客户,服务回访开场；落地平台,以企业需求切入 ■统签统谈拜访七步法 "摸"|企业信息摸得清,精准锁定靶心 "进"|多元路径进得去,破冰有道 "聊"|关键角色沟通技巧,构建信任 "挖"|量间问切挖得到,深挖商机 "讲"|价值化方案讲得亮,场景引爆 "签"|专业化闭环签得下,临门一脚 "跟"|体系化维系跟得紧,深耕长效（含图）

打法三: 专属活动渗透转化 ■面向政企单制客户开展的专属上门服务活动,活动名称统一为: XX单位专属活动日 ■由政企人员与用户单位联合策划,甄选认证经销商、服务商为用户单位带来"专业"、"贴心"、"无忧"的端到端体验、购机、技巧培训、售后一体化服务; ■营销组织三大关键 →联通侧: 维系政企老用户,寻求业务新增长 →客户侧: 卡+端一体化方案,贴近企业的实惠策略,面向用户的服务体验 →终端品牌侧: 服务运营商与最终客户,带动终端销售提升 ■为企业定制专属服务 →标准服务流程: 1.讲解、2.体验、3.购机、4.服务、5.赠蹭 →营销组织三大关键场: 定客户: 确定开展内购会的客户；定场地: 会议室或者1楼大厅；定展陈: 宣传物料科；定服务: 贴膜及清洗服务货: 定产品: 手机、FTTO、CPE、Dongle、MIFL、UFI,本地化2-3款主力产品；定礼品: 礼品、手机清洗、手机贴膜人: 客户侧: 领导及员工；联通侧: 领导及现场人员；支撑侧: 厂家服务人员、华盛支撑人员、网络保障人员【缺少答案，请补充】（含图）

案例: 汽车销售行业_广汽销售场景 ■随着新能源汽车的入局,汽车市场的竞争日趋激烈,汽车主机厂希望通过营销数字化管理提升销售转化率,赋能旗下加盟经销商 ■全国共有汽车销售人员超过100万人 ■汽车销售员联系客户痛点 →汽车销售员外联联系客户,没有统一外呼形象 →汽车销售员联系客户,未知号码特别是质量较差的号段,接听率低,客户拒接现象严重。 ■汽车经销商管理痛点 →员工使用个人手机号码外呼容易造成客户资源流失; →固话和虚拟号可实现录音,但是接听率低; →员工呼叫量无法量化考核,商机线索无法及时跟进; →服务水平无法监控,优秀营销话术无法沉淀。 ■云犀方案 →云名片: 名片统一企业形象,增加品牌曝光度,提升外呼接通率 →呼叫控制: 提升卡号稳定性,减少骚扰投诉 →AI数析: 规范销售话术,提高服务质量；优秀营销话术沉淀,降低培训成本；投诉争议有追溯,保护双方权益 →数据看板: 实时查看销售员呼叫详情,且虚拟号可实现录音,保证商机及时跟进；量化考核销售员工作量 ■竞品分析 →电销系统/APP: 呼叫中心系统可以一键外呼,可保护客户隐私,但是需要电脑或者APP操作,且外显固话号码接听率差; →虚拟运营商平台: 虚拟小号保护员工隐私,开通无门槛,但是需要企业具备一定开发能力,且虚拟号接听率低,如阿里提供的170号码。 →隐私业务: 运营商隐私号业务,号码质量较好,接听率有保障,双向隐私保护安全性高,但是需要企业具备一定开发能力,且业务申请门槛较高,申请难度大。【缺少答案，请补充】（含图）

案例: XX农村商业银行股份有限公司外呼管理平台采购项目广东江门融合农商行外呼管理平台项目,经广东联通与行方个金部、信息科技部、业务下沉小组多次协商沟通,客户决定使用云名片、云录音、数据看板解决客户经理工作手机管控需求。一期业务下沉小组1000余人,二期纳入零售部,累计1448户。 ■客户场景农商行内各部门利用业务下沉网格化营销平台,设置了各种公司类、小微类及零售类客户走访活动,同时做好行内股东、高端客户维护工作,建立了相应的维系计划。但从执行的情况来看存在部分不足。 ■客户需求 1. 管理部门无相应工具落实活动执行结果,只能通过回访机制二次确认情况; 2. 当在电话营销过程中出现投诉现象,管理部门无法核实营销话术是否恰当,落实责任人; 3. 客户无法确认电话营销人员是否银行真实员工,导致电话营销接听、转化率较低。 ■云犀方案 1. 通过数据看板系统每天自动记录客户经理的话务量及通话时长,为行方管理人对客户经理日常工作量的考核提供数据抓手; 2. 使用云犀云录音接口推送至行方营销管理平台,记录客户经理与客户沟通过全程,如遇到客户投诉,可及时查证; 3. 通过云名片帮助客户经理提高电话接通率,增强客户对客户经理的信任度,提升VIP客户的服务体验。另外配置逼真共享,解决了名片浪费问题。 4. 通过AI数析帮助银行对员工能力、服务水平进行通话打分,并通过员工与客户日常沟通,帮助行里获取客户标签画像,赋能精准营销。【缺少答案，请补充】（含图）

案例: 司法矫正——广东省司法厅 ■客户简介: 广东省司法厅社区矫正一体化平台对三大运营商均开放了数据对接接口,鼓励各地优先使用手机基站定位的方式,定位数据和信息核查的打卡数据需要回传省厅平台作为监管依据。使用云犀云定位的人员: 司法矫正对象,超过5000户。 ■司法矫正场景 →打卡定位: 基站定位数据每30分钟调取一次,支持实时获取位置信息；手机APP-每天打卡定位2-3次 (调用GPS、基站、蓝牙、WIFI等数据获取) ; →活动轨迹: 支持活动轨迹回放对异常位置信息进行处理；支持不同时间维度分别显示活动轨迹,结合居住位置可查看矫正人员是否有异常活动 (夜不归宿、夜间活动) →数据同步回传: 基站定位记录和APP签到定位记录自动同步至广东省社区矫正平台,每20分钟同步 ■联通云犀云定位联通云犀司法矫正产品,通过云定位+APP定位实现智慧矫正监管需求,动态核查矫正对象位置信息。 ■其他案例 →广东**司法局云定位 5000户 →四川**司法局云定位 10000户【缺少答案，请补充】（含图）

案例：司法矫正——广东省司法厅客户简介: 广东省司法厅社区矫正一体化平台对三大运营商均开放了数据对接接口, 鼓励各地优先使用手机基站定位的方式,定位数据和信息核查的打卡数据需要回传省厅平台作为监管依据。使用云犀云定位的人员: 司法矫正对象, 超过5000户。司法矫正信息核查平台包含打卡定位、活动轨迹、数据同步回传三个模块：打卡定位：基站定位数据每30分钟调取一次，支持实时获取位置信息；手机APP-每天打卡定位2-3次（调用GPS、基站、蓝牙、WIFI等数据获取）；活动轨迹：支持活动轨迹回放对异常位置信息进行处理；支持不同时间维度分别显示活动轨迹，结合居住位置核查可查看矫正人员是否有异常活动（夜不归宿、夜间活动）；数据同步回传：基站定位记录和APP签到定位记录自动同步至广东省社区矫正平台，每20分钟同步；联通云犀：云定位联通云犀司法矫正产品，通过云定位+APP定位实现智慧矫正监管需求，动态核查矫正对象位置信息。其他案例：广东**司法局云定位 5000户；四川**司法局云定位 10000户【缺少答案，请补充】（含图）

案例：司法矫正——四川省司法厅客户简介: 四川司法厅原使用集团定位平台功能,四川司法项目各地市矫正定位费用由地市自行担负,原相定位平台无法支撑分点自动出账,基于上述需求,2023年初切换到云犀平台承接。使用云犀工作手机的人员: 司法矫正人员, 人员群体1万余人,目前已开3000余户云犀云定位。四川司法厅社区矫正对象定位管理平台包含社矫人员定位管理、号码状态管理、司法机构管理三个模块，原有定位方式存在以下痛点：电子手环定位用户体验差：耗电量大，需及时充电；佩戴式电子定位装备，佩戴人员感觉像上了手铐，用户体验差。 GPS定位易被篡改位置：GPS定位APP可通过一定的软件技术手段篡改APP定位信息。强制定位需求：需满足客户强制定位需求，终端一开机即可定位，终端未开机可判断终端关机状态。云定位：主动获取、强制定位，终端无需GPS模块，无需社矫人员安装APP，无需采购终端；“打点式”实时路径轨迹跟踪；真实基站定位，有效防止虚假位置信息，实现社区矫正人员位置管控。目前已发展65个司法局客户；陕西省宝鸡市司法局, 200户；陕西省榆林市司法局, 200户【缺少答案，请补充】（含图）

案例：供水服务场景——重庆清泉水务有限公司客户简介: 重庆清泉水务有限公司主要从事自来水生产、供应、销售、计量设备装置、安装、维修及服务。客户在上门维修供水设备时,经常遇到被用户投诉无法取证、上门服务外呼被拒接等问题,影响水务服务品牌形象,急需通过信息化手段提升上门服务场景服务质量和工作效率。项目关键人: 市场部、客户服务部关键拓展动作: 深入调研供水客户业务场景,从客户单位急需智慧化手段提升服务质量角度着手,联动集团云犀支撑团队输出差异化工作手机解决方案,引导客户测试对接供水网格数字化管控平台,赢得与友商竞争的先机,成功中标。解决方案: 云录音解决服务质量考核和投诉快速回溯取证痛点,实现100%投诉通话过程快速回溯；云名片解决上门服务外呼接通率低痛点,实现上门服务外呼接通率提升11%。服务流程：客服中心接到用户需求或报障，派单给网格经理跟进 → 网格经理通过统一配发手机实体卡联系用水客户,送服务上门 → 询问用水情况,提供专业指导,设备检修【缺少答案，请补充】（含图）

案例：供电服务场景——东莞供电局客户简介: 东莞供电局,全市总共网格经理约2000人。电网客服中心接到用户需求或报障,派单给网格经理跟进后,希望能将网格员的通信与业务场景结合进行管控,从而提升服务质量。应用成效: 实现全市网格经理电话服务100%监管,网格电话的公布,大幅降低了市民直接联系95598客服电话的压力,一旦出现投诉,供电服务中心可直接通过云犀平台调取服务录音,回溯举证定责,大大提升了投诉处理时效,提高市民投诉处理满意度。服务流程：电网客服中心接到用户需求或报障,派单给网格经理跟进 → 网格经理通过统一配发手机实体卡联系用电客户,送服务上门 → 询问用电情况,提供专业指导,设备检修（含图）

案例：供电服务场景——广东电网有限责任公司珠海供电局广东电网有限责任公司是中国南方电网有限责任公司的全资子公司,主要负责珠海地区的电网经营管理,涵盖用电报装、电费服务、故障报修等多个方面服务。客户场景&痛点：电力行业解决用户电话咨询/投诉问题、来电回拨接听率低问题,降低投诉率,形成工单闭环,实现责任追溯,使用人群主要为一线业务人员。服务内容&服务成效： 1. 服务内容 ① 为网格员申请工作手机号卡,订购AI智能工单助手。 ② 配套订购云名片动态版,网格经理联系用户时,用户来电屏幕显示“【xxx供电所】给您来电,请放心接听”,亮明身份,提升接听率,响应首接时效性考核。 2. 服务成效已完成324户网格员签约,通过使用AI智能工单助手实现普通话和粤语的识别转写,并通过质检关键词和标签批量管理,提升网格员服务意识。【缺少答案，请补充】（含图）