附件：1.站务员知识点-a02

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车站发生火灾(包括站台、站厅、设备房)现场处置措施—客服中心岗：1、接到执行火灾应急处置预案的通知后，收好钱和票，关闭客服中心电源，必要时将钱、票移至编码室。2、将宽通道闸机和边门打开，疏导乘客出站。3、到出口拦截乘客并作好解释工作进站。4、听从值班站长安排。站台岗：1、接到执行火灾应急处置预案的通知后，立即关停全部的扶梯，到三角机房取停止运营告示牌到出入口进行摆放，并到达站台组织站台乘客向站外疏散。2、关停车站全部的垂直电梯及扶梯。3、根据值班站长安排等候消防队到来后，引导到现场灭火。4、确认站台乘客疏散完毕后报车控室。5、听从值班站长安排。

车站发生水害灾害应急处置措施—客服中心岗：1、收到执行车站遇到地面积水时应急处理程序的通知后，收好票款和车票，锁好客服中心门。必要时将票款转移至编码室。2、若影响正常运营，需做好乘客解释工作。3、完成引导工作后，负责巡视站厅。4、接到撤除应急处理的通知后，关闭边门，回到客服中心，检查客服中心内设备情况，做好恢复运营的准备，并报车控室准备情况。5、接到恢复运营的通知后，恢复运营。站台岗：1、当发现地面积水，影响到乘客购票、进出站、候车时，将情况汇报给车站值班员。2、接到车站值班员命令，维持好现场秩序，将积水处用警示牌或警戒线标志标出，利用电喇叭，提醒乘客小心滑倒，并疏导乘客顺利通行。

车站发生公共卫生事件应急处置措施—客服中心岗：1、接到信息后，做好个人防护工作。2、收好钱和票，关闭客服中心电源，必要时将钱、票移至编码室。3、协助值班站长开展乘客截留与解释工作。站台岗：1、接到信息后，做好个人防护工作。2、协助值班站长开展乘客截留与解释工作。

发现可疑物品现场处置—客服中心岗：1、接到需要疏散乘客的通知后，收好钱和票，关闭客服中心电源，条件允许时将钱、票移至编码室。2、将闸机和边门打开，引导乘客出站。3、到出口拦截乘客进站并作好解释工作。4、听从值班站长安排。站台岗：1、接到执疏散乘客的通知后，立即关停全部的扶梯及垂直电梯。2、根据要求组织站台乘客向站外疏散、或乘座列车向临站疏散。3、确认站台乘客疏散完毕后报车控室。4、听从值班站长安排。

车站网络中断/互联网支付设备故障应急处置措施客服中心岗：1、2分钟内出站闸口聚集不超过15人，iBOM查询是否有进站行程，补录进站行程后让乘客扫码出站。2、2分钟内出站闸口聚集15人以上，边门放行并告知乘客本次乘车需手机自助补登出站行程或下次乘车前至客服中心处理行程。3、iBOM无法查询或无法补录进站行程时，边门放行并告知乘客本次乘车需手机自助补登出站行程或下次乘车前至客服中心处理行程。4、故障修复后，确认车站网络/互联网支付设备运作情况，关闭边门，并向车控室报告。5、故障修复后恢复正常运作。站台岗：1、做好乘客解释工作。2、按正常作业程序接发列车。3、监护站台乘客安全，引导乘客安全上下车。4、听从值班站长安排并协助处置。

更衣室：标准化配置：更衣柜、挂烫机。管理要求： 1、室内物品存放的位置必须经过科学设计，认真清理，做到合理、方便、整齐、清洁，确定定置区域，定置后不得随意变动。 2、更衣柜一律编号，编号顺序按进门由左至右编号，一一对应并粘贴标签。 3、更衣柜内要保持干净卫生，柜顶严禁摆放其他物品。 4、更衣室内做到干净整洁，柜锁损坏及时报修更换，严禁出现衣物溢出更衣柜的现象，无丢弃衣服、鞋子、杂物、垃圾、烟蒂等。 5、雨具只能作为私人物品放入更衣柜内或部室指定的位置，不允许展开放在更衣室内。 6、挂烫机摆放应确定定置化区域，粘贴定置化标签，按定置化要求规定摆放。使用时可移动使用，使用完毕后必须归位。

休息室标准化配置：餐桌椅、十八门柜、饮水机、微波炉、电冰箱、垃圾桶、茶水篓、内线电话。管理要求： 1、保持桌椅整洁，桌面不得遗留私人物品，餐后及时清理。 2、工作椅不使用时和使用完毕后，应处于向桌下全推进位置。 3、当班人员的茶杯可以放置在中心指定区域，非当班人员的茶杯必须放在十八门柜内。 4、电冰箱仅供当班人员临时存放可直接食用的食品，不得存放生、腥物品，每周清理一次。 5、员工应当爱护桌椅、冰箱、微波炉、饮水机、储物柜等室内公用生活设施，正确使用，用后应检查、清理，切断电源并保持设施清洁，设施如有人为损坏，应按价赔偿。 6、垃圾桶要及时清理，瓜果等易腐烂垃圾应马上清理，保持容器本身干净。

人员进场行为安全管理规定： 1、进入正在施工的区域，必须遵从带队人员的指挥，正确佩戴安全帽及穿戴有高可见度的荧光背心，不得掉队、中途离开。 2、严禁穿木屐、拖鞋、高跟鞋、凉鞋等进入施工现场，不得穿裙子或短裤。 3、员工进入施工现场后严禁丢弃垃圾、追逐打闹、大声喧哗、擅自行动，不得随意跨越铁路，不得在钢轨、道心、道岔和岔尖上行走，必须在施工登记允许的范围内行动。 4、进场人员上、下班或作业时，途径施工区域，应注意按指定线路行走，以防被高空坠物或施工机具砸伤，严禁进入施工防护区，特别注意各种安全标志和指示。 5、任何人员严禁擅自进入轨行区，如因工作需要必须进入轨行区时，应按接触轨区域安全管理规定的相关要求办理手续后，方可进入。 6、任何在线路进行的施工作业，须按公司《昆明地铁运营有限公司施工管理办法》办理相关手续后方准作业。 7、工作场所严禁携带违禁物品进入或使用禁用的电器设备。 8、在车辆段、停车场等道路行走时，应注意来往的施工车辆，严禁扒乘运行中的机车、车辆。 9、严禁在重点部位、重要库房、设备机房、车站及张贴禁烟标志的地点吸烟。 10、高空作业人员身体条件必须符合高空作业要求，作业时必须按规定系安全带，穿防滑鞋，严禁在高空中没有扶手的攀沿物上随意走动和从高处向下抛掷物品。

接触轨区域安全规定： 1、所有需要进入接触轨区域的人员，必须认真学习和严格执行本规定。 2、所有接触轨设备，自第一次受电后开始即认定为带电设备，所有进入接触轨区域的人员均必须严格执行本规定。 3、接触轨设备在停电后（包括事故停电）未做好安全防护措施前，必须视为带电设备。 4、除经检验合格的绝缘工具，任何工作人员及所持物件与带电接触轨的距离不得小于700毫米。 5、任何工作人员进入轨行区，必须通过车站值班员或运转值班员向行车调度请点，经行车调度批准后方可进入。 6、倒闸操作、验电、挂拆接地线、接触轨附近异物处理时，操作人员必须穿绝缘靴，戴高压绝缘手套。所有进入接触轨区域的人员必须穿绝缘鞋（或绝缘靴），穿有高可见度的荧光背心。上线的客车、工程车司机必须穿绝缘鞋。 7、对从事接触轨维护检修工作的有关生产人员，至少每年进行一次安全考试。 8、在进行接触轨维护检修作业时，作业组全体成员必须戴安全帽或防撞帽、穿工作服、穿绝缘鞋、穿有高可见度的荧光背心,所用的工具和安全用具，在使用前均须进行检查，符合要求方可使用。 9、进行更换钢轨、更换道岔、更换转辙机、接触轨检修、巡道等与带电接触轨距离小于700毫米的作业时，接触轨必须停电并挂接地线，接触轨停电挂接地线区域不得小于作业区域，作业人员不得超越作业区。 10、人工手摇道岔时若与接触轨距离大于700毫米则接触轨可不停电；必须两人同时进入作业现场，且至少有一名是车站值班员及以上岗位人员，操作时一人操作一人监护，两人必须穿绝缘靴，按制定的行走线路图行走。 11、试车线有客车调试作业时，司机及调试人员需下线路时，不得在接触轨侧下车，并与接触轨、列车两侧的受电靴保持700毫米以上距离，防止触电事故。 12、接触轨设备附近有异物侵入时的处理原则：遇雨、雪恶劣天气等可能导致绝缘工器具性能下降环境条件，若异物接触到接触轨，则需停电处理。其他情况确需带电处理异物时，作业人员必须按规定使用绝缘防护用具方可操作。 13、禁止将工具、材料等物品放置在接触轨防护罩上或接触轨附近，防止因物料清理不彻底，导致接触轨短路或受电靴受损。 14、作业完毕后，施工负责人须认真检查，必须做到工完场清。

灭火器启用前检查事项： 1、每月19、20日进行灭火器检查，检查发现故障后录入公司安全隐患管理系统（问题类型：非设施设备故障），由安监部组织整改。 2、在使用前破封车站封条，如封条破损，使用前应仔细观察灭火器情况。 3、使用灭火器前应先查看外观是否完好，铅封、安全栓是否完好，喷头是否有堵塞，是否有生锈情况。 4、使用灭火器前查看压力表是否在有效位绿色位置，如在绿色位置，可正常使用。红色代表没有压力、黄色代表压力过高，可以使用，但不建议使用。 5、认清灭火器种类，判断火势，正确选用相关类型的灭火器（注意电气火灾不能使用清水和泡沫灭火器）。 6、灭火器压力表颜色区分：（1）压力指示表指针指向红色区域代表压力不足，不可以使用。（2）压力指示表指针指向绿色区域代表压力正常，可以使用。（3）压力指示表指针指向黄色区域代表压力过高，可以使用，但不建议使用。

灭火器种类区分：A类火灾指固体火灾。B类火灾指液体火灾。C类火灾指气体火灾。D类火灾指电气火灾。

灭火器操作流程： 1、摇——上下摇动三、四次。 2、拔——拔出保险销。 3、瞄——瞄准火焰根部。 4、压——压下灭火器压把。 5、扫——左右扫射（安全距离不少于2米）。

乘客应急逃生柜柜内物品摆放要求：乘客应急逃生柜摆放有遇火灾或有浓烟等紧急情况时，紧急逃生物品。每个乘客逃生应急柜内摆放矿泉水20瓶、防毒面具10个、毛巾50条、全面罩20个。

乘客应急逃生柜摆放位置： 1、站台：岛式站台共摆放2个乘客逃生应急柜，站台头尾端各一个，放于头尾端楼梯/扶梯口附近。侧式站台每侧站台摆放2个，站台头尾端各一个，放于头尾端楼梯/扶梯口附近。 2、站厅：标准站站厅摆放一个乘客逃生应急柜，放于付费区中部；非标准站车站根据实际情况合理进行摆放。

防毒面具的检查： 1、使用前查看防毒面具外观是否完好，橡胶圈是否老化，是否密封。 2、检查确认滤毒器未期，无受潮，无锈蚀，保证未拆封。 3、检查面具的气密性，打开底盖，戴好面罩，用手堵住滤毒器进气口，同时用力吸气，若感觉闭塞不透气，则为良好。

防毒面具操作流程： 1、安装滤毒盒。 2、将下颚放进面罩底部，将头带拉过头顶。 3、将头带的中心位置尽量往后拉。 4、先拉下部头带在拉上部头带，不要过紧。 5、用手堵住呼气阀，吸气并屏气一段时间看面罩是否漏气，如不漏气方可使用，否则调整头带至密封为止。

防毒面具异常情况处置程序： 1、面罩发现孔洞时，可用手指捏住。但注意面罩移位漏气。 2、呼气阀损坏时，立即用手指堵住呼气阀孔，呼气时手放松吸气时再堵住。

空气呼吸器的检查： 1、每月19、20日进行空气呼吸器检查，检查发现故障后录入公司安全隐患管理系统(问题类型:非设施设备故障)，由安监部组织整改。 2、气源压力检查:打开气瓶阀开关，观察高压表，气瓶内空气压力为27-30MPa，如气瓶内压力不足25MPa，应进行压力充装。 3、整机系统气密性检查:打开气瓶阀关，观察压力表读数，稍后关闭。1min内表示压力下降不大于 2MPa，表明系统气密性良好。 4、报警装置检查:打开气瓶阀开关，稍后关闭。转动供气阀缓慢排气，观察压力表指针的下降情况，当压力下降至 5-6MPa时，报警器应发出哨笛情报信号。 5、全面罩气密性检查:佩戴好全面罩，用手掌心捂住面罩接口处，或在不打开瓶头阀的情况下深呼吸数次，感到呼吸困难，证明全面罩气密性良好。 6、供气阀供气情况检查:打开气瓶阀开关，佩戴好面罩-供气阀，深吸一口气，供气阀“啪”的一声即打开供气阀。深呼吸几次检查供气阀性能，吸气和呼气都应舒畅无不适感觉。在这个过程中，供气阀应随佩戴人员的呼吸自由的供气和停气，即在吸气时供气，在呼气时和屏住呼吸时停止供气，以保证压缩空气的有效利用。 7、检查完好状态 1、背带和全面罩头带安全放松。 2、气瓶和背托正确定位并牢靠地固定在背托上。 3、高压管路和中压管路无纽结或其它损坏。 4、全面罩的面容窗应清洁明亮。 5、接通快速接头，打开气瓶阀开关。

空气呼吸器异常情况处置程序： 1、压力表盘具有夜视功能，配有橡胶保护罩。压力表显示气瓶压力，指针处于绿色区域时可使用一小时，刻度少于24时应该进行充气。压力表处于红色区域时，汽笛会发出报警声人员应马上撤离。 2、必须经常查看气瓶气源压力表，一旦发现高压表指针快速下降或发现不能排除的漏气时，应立即撤离现场。 3、使用中感觉呼吸阻力增大、呼吸困难，出现头晕等不适现象，以及其它不明原因时应及时撤离现场。 4、使用中听到残气报警器哨声后，应尽快撤离现场。

空气呼吸器穿戴流程： 1、将空气呼吸器气瓶瓶底向上背在肩上。 2、将大拇指插入肩带调节带的扣中向下拉，调节到背负舒适为宜。 3、插上塑料快速插口，腰带系紧程度以舒适和背托不摆动为宜（首次佩戴预先调节腰带两侧的三挡口）。 4、把下巴放入面罩，由下向上拉上头网罩，将网罩两边的松紧带拉紧，使全面罩双层密封环紧贴面部。 5、使用中应使气瓶阀处于完全打开状态。深吸一口气将供气阀打开，呼吸几次，感觉舒适、呼吸正常后即可进入操作区作业。