单选题 竭诚为客人服务,就要使到餐厅用餐的客人( )。
A、有宾至如归之感
B、有被冷落之感
C、有被欺骗之感
D、有家长照顾孩子般的呵护之感
单选题 服务员在引领客人时,( )的做法是对的。
A、迎客走在后,送客走在前
B、遇拐弯处提醒客人,但不能停留
C、遇台阶处必须要搀扶客人
D、迎客走在前,送客走在后,遇拐弯或台阶处应示意客人
单选题 客人要求餐厅代为保管没有喝完的酒品时,服务员应根据酒的种类和客人的( )酌情处理。
A、饮酒量
B、消费能力
C、具体情况
D、工作情况
单选题 服务员上岗着装的要求是:服装平整,纽扣系齐,不得卷裤脚,( )。
A、不准穿背心、短裤
B、不准穿布鞋
C、不准穿皮鞋
D、不准系领结
单选题 对于微笑服务的意义错误的选项是( )。
A、爱岗敬业的表现
B、可以促进企业的效益
C、一种无声的礼貌语言
D、服务员赚取小费的最佳方式
单选题 服务员在酒水服务中要注意瓶口的卫生,打开香槟酒后,要选用( )擦拭瓶口
单选题 餐厅服务员使用各种机器设备时规范操作的要求是( )。
A、可带电作业
B、工作中发现隐患及时报告
C、无须批准可直接启动各种设备
D、发现可疑情况自己处理