单选题 运用 LEAPS 倾听模型处理旅客纠纷时,“E”代表的含义是()

A、 积极倾听
B、 表达同理
C、 真诚致歉
D、 解决问题
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由4l***oy提供 分享 举报 纠错

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单选题 兰州机场要求值机区域的“三超”行李管控需由哪个部门每日抽检监控()

A、旅客服务部
B、品质控制室
C、配载调度室
D、行李分拣区

单选题 兰州机场主要运营航司中,随身行李尺寸限制最严格的是()

A、中国国际航空
B、海南航空
C、春秋航空
D、四川航空

单选题 中转值机员工在值机前主动提示旅客行李标准时,目视识别疑似超规行李的执行标准是()

A、≥90%
B、≥95%
C、100%
D、≥85%

单选题 超规行李造成的“隐载风险”风险等级为()

A、极高
B、
C、中高
D、中等

单选题 现场管控“三超”行李的三大关键节点不包括()

A、值机区域
B、安检候检区
C、行李提取区
D、登机口区域

单选题 本次“三超”行李管控培训的核心法规依据是()

A、兰州机场通告(2026)1号
B、民航规(2024)67号
C、《公共航空运输旅客服务管理规定》
D、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》

单选题 某航班因超重行李导致行李架损坏,航班取消,经济损失超50万元,该案例主要反映的管控漏洞是()

A、登机口未广播提示
B、值机 + 登机口未双重检查
C、安检候检区联合查验不到位
D、引导岗未主动提示

单选题 “三超”行李中的“超件”指的是()

A、超过航司规定的长宽高限制
B、超过航司规定的重量限制
C、超过航司规定的件数限制
D、超过机场统一规定的行李数量