单选题 运用 LEAPS 倾听模型处理旅客纠纷时，“E”代表的含义是（）
A、积极倾听
B、表达同理
C、真诚致歉
D、解决问题
单选题 现场管控“三超”行李的三大关键节点不包括（）
A、值机区域
B、安检候检区
C、行李提取区
D、登机口区域
单选题 本次“三超”行李管控培训的核心法规依据是（）
A、兰州机场通告(2026)1号
B、民航规(2024)67号
C、《公共航空运输旅客服务管理规定》
D、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》
单选题 “三超”行李中的“超件”指的是（）
A、超过航司规定的长宽高限制
B、超过航司规定的重量限制
C、超过航司规定的件数限制
D、超过机场统一规定的行李数量
单选题 兰州机场要求值机区域的“三超”行李管控需由哪个部门每日抽检监控（）
A、旅客服务部
B、品质控制室
C、配载调度室
D、行李分拣区
单选题 中转值机员工在值机前主动提示旅客行李标准时，目视识别疑似超规行李的执行标准是（）
A、≥90%
B、≥95%
C、100%
D、≥85%
单选题 兰州机场主要运营航司中，随身行李尺寸限制最严格的是（）
A、中国国际航空
B、海南航空
C、春秋航空
D、四川航空
2026-03-15
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