单选题 接听电话礼貌道别的操作标准是（）。
A、前台先挂电话
B、让宾客先挂电话
C、同时挂电话
D、无需道别直接挂断
单选题 前台接听电话的标准用语开头应为（）。
A、“喂，你好”
B、“您好，品牌+前台”
C、“请问找谁”
D、“这里是前台”
单选题 租借物品中，核对宾客物品需求的第一步是（）。
A、确认宾客房号
B、询问租借物品名称
C、检查物品库存
D、收取押金
单选题 租借物品递送的步骤中，需先（）再将物品交给宾客。
A、核对宾客身份
B、让宾客签字确认
C、讲解物品使用方法
D、检查物品完好性
单选题 节日期间前台接听电话，需按公司要求调整（）。
单选题 转接电话时，8:00-22:00前台可直接转接的前提是（）。
A、核对宾客姓名和房号
B、征得宾客口头同意
C、联系客房服务员确认
D、无需核对
单选题 前台接听宾客来电时，需在（）声铃响内及时接听。
单选题 住店宾客不愿接听电话，前台应（）。
A、直接挂断
B、告知来电者宾客无人接听
C、转接至客房
D、记录来电信息后挂断
2026-02-21
共48道
