多选题 乘务员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿( )，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

多选题 布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在( )号卧铺下。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

多选题 动车组列车出、入动车所前，由( )对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

多选题 人员素质要求列车长从事列车乘务工作满( )年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满( )年。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

多选题 客运人员应( )等要求。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

多选题 车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽( )毫米、长( )毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框约( )毫米。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

多选题 非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于( )℃；夏季超过( )℃时，使用电风扇。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

多选题 布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在( )号卧铺下。（《铁路旅客运输服务质量规范》）