单选题

*当服务提供商希望证明符合ISO/IEC20000 的要求时,以下哪句话是关于流程方面的正确说法?

A、

所有被识别出的流程都要到位,但其中部分要求实现起来过于昂贵则可忽略

B、

所有被识别出的流程和要求都必须实施

C、

对于不同类型的服务提供商来说,某些流程要比另一些流程重要,根据服务提供商的类型不同可忽略部分要求

D、

与持续改进相关的流程是可选的,但所有其他流程都是必须的

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单选题 ISO/IEC 20000-1:2011 标准是( )

A、阐述 IT服务评估要求的标准
B、阐述 IT服务管理体系要求的标准
C、阐述 IT服务中的信息安全要求的标准
D、以上都不对

单选题 下面属于记录的是( )。

A、IT 管理手册
B、服务指南
C、变更请求
D、服务指针

单选题 在服务提供方的容量计划中不包含以下哪个方面?

A、服务需求的预测
B、服务容量升级的成本
C、当前服务需求
D、服务级别协议

单选题 包含结构、内容和基础设施详细信息以及彼此之间关系的是( )。

A、配置管理数据库
B、项目基线
C、变更基线
D、资产基线

单选题 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定:进行国际联网的计算机信息系统,由计算机信息系统的使用单位报( )人民政府公安机关备案。

A、市级以上
B、国务院信息办公室
C、县级以上
D、省级以上

单选题 “计划-执行-检查-行动”方法用于 ISO/IEC 20000 服务管理过程(SMS)。“检查C”阶段包括( )

A、计划 SMS 的实施
B、实施 SMS
C、监控和衡量 SMS并报告结果
D、采取行动并持续改善 SMS

单选题 在导入新的或变更的服务后,进行实施后的评审,属于( )过程负责。

A、服务级别管理 、
B、 IT 服务的预算和核算
C、变更管理
D、发布和部署管理

单选题 ISO/IEC 20000-1:2011 标准对供方合同期满有何要求?

A、

服务提供方需要公开投标来续签合同

B、

应自动续期,除非对供应商所提供服务存在担心事项

C、

业务关系管理层应咨询客户来讨论替代方案

D、

合同中应该包括与预期服务结束相关的信息