“计划-执行-检查-行动”方法用于 ISO/IEC 20000 服务管理 - 考试宝

单选题 “计划-执行-检查-行动”方法用于 ISO/IEC 20000 服务管理过程(SMS)。“检查C”阶段包括( )

A、计划 SMS 的实施

B、实施 SMS

C、监控和衡量 SMS并报告结果

D、采取行动并持续改善 SMS

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相关试题

单选题 ISO/IEC 20000-1:2011 标准是( )

A、阐述 IT服务评估要求的标准

B、阐述 IT服务管理体系要求的标准

C、阐述 IT服务中的信息安全要求的标准

D、以上都不对

单选题包含结构、内容和基础设施详细信息以及彼此之间关系的是( )。

A、配置管理数据库

B、项目基线

C、变更基线

D、资产基线

单选题在服务提供方的容量计划中不包含以下哪个方面?

A、服务需求的预测

B、服务容量升级的成本

C、当前服务需求

D、服务级别协议

单选题 ISO/IEC 20000-1:2011 标准对供方合同期满有何要求?

A、

服务提供方需要公开投标来续签合同

B、

应自动续期,除非对供应商所提供服务存在担心事项

C、

业务关系管理层应咨询客户来讨论替代方案

D、

合同中应该包括与预期服务结束相关的信息

单选题下面属于记录的是( )。

A、IT 管理手册

B、服务指南

C、变更请求

D、服务指针

单选题《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定:进行国际联网的计算机信息系统,由计算机信息系统的使用单位报( )人民政府公安机关备案。

A、市级以上

B、国务院信息办公室

C、县级以上

D、省级以上

单选题 ISO/IEC 20000-1:2011 标准的( )以过程参考模型的形式提供指导。

A、第 1 部分

B、第 2 部分

C、第 3 部分

D、第 4 部分

单选题在导入新的或变更的服务后,进行实施后的评审,属于( )过程负责。

A、服务级别管理、

B、 IT 服务的预算和核算

C、变更管理

D、发布和部署管理