单选题 某台区发生故障停电，抢修人员到达现场评估后，发现故障修复耗时较长。此时，最符合公司服务理念的做法是？
A、优先隔离故障点,设法恢复非故障区域供电,再处理故障
B、立即组织全力抢修故障设备,修复后统一送电
C、设置安全围栏,等待所需备件到货后开始维修
D、向调度申请延长停电时间,以便彻底排查问题
单选题 客户询问能否推荐施工单位时，以下哪种行为是允许的？
A、向客户推荐一家熟悉的施工单位
B、暗示选择某特定单位可以加快审批速度
C、告知客户可选择具备相应资质的施工单位
D、将客户信息提前告知某施工单位以便其联系
单选题 客户首次到营业厅申请充电桩新装，工作人员告知需要提供身份证、车位证明。客户备齐后再次前来，却被要求补充物业许可证明。这种情况主要反映出什么问题？
A、工作人员业务不熟练
B、工作人员违反了"首问负责制"原则
C、客户未能准确理解要求
D、工作人员违反了"一次性告知"原则
单选题 工作人员现场发现客户窃电行为，客户私下表示愿意给予“好处费”请求免于处理。正确的做法是？
A、收取费用后,对窃电行为不予处理
B、建议客户找上级领导说情
C、表示可以少收一些"好处费"
D、拒绝不当利益,按规定处理窃电行为
单选题 客户因电费疑问情绪激动，言语过激。工作人员应该如何应对？
A、与客户据理力争,维护公司立场
B、告知客户问题无法解决,终止对话
C、保持冷静,解释相关规定,寻求解决方案
D、指责客户无理取闹,要求其离开
单选题 客户在营业厅咨询问题，工作人员将其推给其他同事后便不再过问，违反了“十个不准”中的哪项规定
A、一次告知制
B、首问负责制
C、限时办结制
D、一口对外
单选题 在电费催收过程中，以下哪种催缴方式没有违反“十个不准”
A、将欠费客户完整信息名单张贴在小区公告栏
B、通过短信或电话向欠费客户发送催缴通知
C、在社区微信群中公布欠费客户门牌号、户号和欠费金额
D、因联系不到客户,工作人员将电费先行垫付
单选题 在处理突发故障时，应遵循的核心原则是
A、先检修后复电,确保设备安全
B、先复电后抢修,优先保障客户用电
C、根据故障大小决定处理顺序
D、先发布公告,再组织抢修
2026-05-29
共97道
