单选题 在处理突发故障时，应遵循的核心原则是
A、先检修后复电,确保设备安全
B、先复电后抢修,优先保障客户用电
C、根据故障大小决定处理顺序
D、先发布公告,再组织抢修
单选题 工作人员现场发现客户窃电行为，客户私下表示愿意给予“好处费”请求免于处理。正确的做法是？
A、收取费用后,对窃电行为不予处理
B、建议客户找上级领导说情
C、表示可以少收一些"好处费"
D、拒绝不当利益,按规定处理窃电行为
单选题 在电费催收过程中，以下哪种催缴方式没有违反“十个不准”
A、将欠费客户完整信息名单张贴在小区公告栏
B、通过短信或电话向欠费客户发送催缴通知
C、在社区微信群中公布欠费客户门牌号、户号和欠费金额
D、因联系不到客户,工作人员将电费先行垫付
单选题 客户首次到营业厅申请充电桩新装，工作人员告知需要提供身份证、车位证明。客户备齐后再次前来，却被要求补充物业许可证明。这种情况主要反映出什么问题？
A、工作人员业务不熟练
B、工作人员违反了"首问负责制"原则
C、客户未能准确理解要求
D、工作人员违反了"一次性告知"原则
单选题 客户询问能否推荐施工单位时，以下哪种行为是允许的？
A、向客户推荐一家熟悉的施工单位
B、暗示选择某特定单位可以加快审批速度
C、告知客户可选择具备相应资质的施工单位
D、将客户信息提前告知某施工单位以便其联系
单选题 某企业申请光伏并网，最合规的处理方式是什么？
A、按规定公开电网承载力信息,依法依规办理接入
B、以电网容量不足为由直接拒绝
C、告知可先安装,并网问题后续再解决
D、建议客户减少装机容量以保证能够接入
单选题 客户因电费疑问情绪激动，言语过激。工作人员应该如何应对？
A、与客户据理力争,维护公司立场
B、告知客户问题无法解决,终止对话
C、保持冷静,解释相关规定,寻求解决方案
D、指责客户无理取闹,要求其离开
单选题 客户在营业厅咨询问题，工作人员将其推给其他同事后便不再过问，违反了“十个不准”中的哪项规定
A、一次告知制
B、首问负责制
C、限时办结制
D、一口对外
2026-06-04
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