当客户有怨言时，您应该（） - 考试宝

单选题当客户有怨言时，您应该（）

A、打断他的话，并指责其错误之处

B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认

C、同意他的说法，并将错误归咎于您的公司其他部门

D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正

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单选题当您回答客户的相反意见之后，您应该（）

A、保持沉默并等待客户开口

B、变换主题，并继续销售

C、继续举证，以支持您的观点

D、试行订约

单选题假如客户要求打折，您应该（）

A、答应回去后向上级领导要求

B、告诉他没有任何折扣了

C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点

D、不予理会

单选题您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）

A、同意他的说法，然后改变话题

B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货

C、不管客户的说法

D、运用您强有力的辩解

单选题假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）

A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答

B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案

C、答应将问题转呈给业务经理

D、给他一个听来很好的答案

单选题当您的客户被第三者打岔时，您应该（）

A、继续销售不予以理会

B、停止销售并等候有利时间

C、建议他在其他时间再来拜访

D、请客户去喝一杯咖啡

单选题当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）

A、不必经常去拜访

B、根本不去拜访他

C、经常去拜访并试图去改善

D、请示业务经理换人试试

单选题面对一个激进型的客户，您应该（）

A、客气的

B、过分的客气

C、证明他错了

D、拍他马屁

单选题当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）：

A、打断他的话，并予以纠正

B、聆听然后改变话题

C、聆听并找出错误之处

D、利用反问以使他自己发觉错误