单选题 假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（ ）
A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答
B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案
C、答应将问题转呈给业务经理
D、给他一个听来很好的答案
单选题 您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（ ）
A、同意他的说法，然后改变话题
B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货
C、不管客户的说法
D、运用您强有力的辩解
单选题 当客户有怨言时，您应该（ ）
A、打断他的话，并指责其错误之处
B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认
C、同意他的说法，并将错误归咎于您的公司其他部门
D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正
单选题 面对一个激进型的客户，您应该（ ）
A、客气的
B、过分的客气
C、证明他错了
D、拍他马屁
单选题 当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（ ）：
A、打断他的话，并予以纠正
B、聆听然后改变话题
C、聆听并找出错误之处
D、利用反问以使他自己发觉错误
单选题 假如客户要求打折，您应该（ ）
A、答应回去后向上级领导要求
B、告诉他没有任何折扣了
C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点
D、不予理会
单选题 当您回答客户的相反意见之后，您应该（ ）
A、保持沉默并等待客户开口
B、变换主题，并继续销售
C、继续举证，以支持您的观点
D、试行订约
单选题 当您的客户被第三者打岔时，您应该（ ）
A、继续销售不予以理会
B、停止销售并等候有利时间
C、建议他在其他时间再来拜访
D、请客户去喝一杯咖啡
2021-06-25
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