单选题
客服人员销售的价值在于？

A、

让顾客自己选产品

B、

让顾客得到更多的优惠

C、

让顾客买到合适的产品

D、

让顾客成为店铺的粉丝

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相关试题

单选题客户发送链接过来，店铺自动发送了一条欢迎语，客服接到后必须要补充欢迎语，这个欢迎语最优的回复时间是多少秒？

A、

6秒

B、

15秒

C、

30秒

D、

45秒

单选题客服小A遇到一个消费者，每次只回复简短的内容，表达不是很清晰，当无法确认消费者需求时，客服这时候应该怎么做，以下做法正确的是？

A、

先把消费者放一边，忙其他顾客，等消费者回复后再答复

B、

直接询问消费者是否要继续购买产品

C、

引导消费者说出自己的需求，根据产品的使用场景主动沟通了解

D、

直接关闭对话窗口，不影响其他沟通内容

单选题关于邀评的发送节点，以下描述错误的是？

A、

邀评要在确认客户会话结束后马上发送

B、

邀评要在客户会话结束5分钟后再发送

C、

邀评要在确认客户会话结束后5分钟内马上发送

D、

邀评要在问题处理好后，客户表示感谢时发送

单选题产品推荐的基本原则是以什么为中心？

A、

推荐商品

B、

了解客户需求

C、

解决客户的需求

D、

连带销售

单选题售前客服作为与买家的第一接触人，需要提高选项适中的哪一项来促成交易？

A、

流量

B、

客户体验

C、

产品品质

D、

物流速度

单选题下列哪个选项是最佳的客服聊天开场？

A、

您好，请直披描述你的问题

B、

很高兴为您服务，有什么可以帮到您

C、

欢迎来到官方旗舰店，有任何疑问都可以咨询

D、

欢迎来到**旗规店,我是您的专属客服管家，请问有什么可以帮到您~

单选题当消费者咨询的商品缺货时，以下哪个做法属于主动服务？

A、

对消费者致歉，让消费者一周后再来看看

B、

和消费者说“没货了看一下其它商品”发结束语关闭聊天页面

C、

推荐消费者搜索同款，到另外一个店铺看看

D、

给消费者推荐本店一个类似的商品，并说明商品卖点及功能

单选题以下哪条售前接待流程是完整的？

A、

进店迎接 -问题回复- 需求挖掘-产品推荐-跟单促单-结束邀评

B、

欢迎语-推荐商品-异常处理-关联销售-探寻需求-下单行为跟进

C、

欢迎语-下单行为跟进-探寻需求-推荐商品-异常处理-结束语

D、

进店迎接-产品推荐-跟单促单-需求挖掘-问题回复-结束邀评