单选题
以下哪条售前接待流程是完整的？

A、

进店迎接 -问题回复- 需求挖掘-产品推荐-跟单促单-结束邀评

B、

欢迎语-推荐商品-异常处理-关联销售-探寻需求-下单行为跟进

C、

欢迎语-下单行为跟进-探寻需求-推荐商品-异常处理-结束语

D、

进店迎接-产品推荐-跟单促单-需求挖掘-问题回复-结束邀评

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相关试题

单选题售前客服作为与买家的第一接触人，需要提高选项适中的哪一项来促成交易？

A、

流量

B、

客户体验

C、

产品品质

D、

物流速度

单选题关于邀评的发送节点，以下描述错误的是？

A、

邀评要在确认客户会话结束后马上发送

B、

邀评要在客户会话结束5分钟后再发送

C、

邀评要在确认客户会话结束后5分钟内马上发送

D、

邀评要在问题处理好后，客户表示感谢时发送

单选题客服小A遇到一个消费者，每次只回复简短的内容，表达不是很清晰，当无法确认消费者需求时，客服这时候应该怎么做，以下做法正确的是？

A、

先把消费者放一边，忙其他顾客，等消费者回复后再答复

B、

直接询问消费者是否要继续购买产品

C、

引导消费者说出自己的需求，根据产品的使用场景主动沟通了解

D、

直接关闭对话窗口，不影响其他沟通内容

单选题产品推荐的基本原则是以什么为中心？

A、

推荐商品

B、

了解客户需求

C、

解决客户的需求

D、

连带销售

单选题下列哪个选项是最佳的客服聊天开场？

A、

您好，请直披描述你的问题

B、

很高兴为您服务，有什么可以帮到您

C、

欢迎来到官方旗舰店，有任何疑问都可以咨询

D、

欢迎来到**旗规店,我是您的专属客服管家，请问有什么可以帮到您~

单选题当消费者咨询的商品缺货时，以下哪个做法属于主动服务？

A、

对消费者致歉，让消费者一周后再来看看

B、

和消费者说“没货了看一下其它商品”发结束语关闭聊天页面

C、

推荐消费者搜索同款，到另外一个店铺看看

D、

给消费者推荐本店一个类似的商品，并说明商品卖点及功能

单选题客户发送链接过来，店铺自动发送了一条欢迎语，客服接到后必须要补充欢迎语，这个欢迎语最优的回复时间是多少秒？

A、

6秒

B、

15秒

C、

30秒

D、

45秒

单选题客服人员销售的价值在于？

A、

让顾客自己选产品

B、

让顾客得到更多的优惠

C、

让顾客买到合适的产品

D、

让顾客成为店铺的粉丝