单选题 能使社会组织与社区、政府搞好关系，扩大组织社会影响，使组织在社会上获得知名度、美誉度的是(部门)。记

单选题 对产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务最具发言权的主体是(血年 )。

单选题 企业在第一一次服务失误后，企业为留住客户而立即做出的带有补救性质的第二次服务叫做()。

单选题 投诉的直接对象是( )。

单选题 投诉方式一般表现为上门投诉、信函投诉、电子邮件投诉、电话投诉、媒体投诉等多种形式，其中最具影响力的是(

单选题 针对产品所发挥的有效作用或效能的欠缺所引发的投诉属于()。

单选题 对于在销售服务中重复出现的常规问题，应该如何处理? ( )

单选题 不管哪种原因产生的投诉，投诉的责任承担者是( )。

单选题 产品和服务的问题如果是由第三者发现并向企业提出，属于(耳 )。