单选题 对产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务最具发言权的主体是(血年 )。

单选题 企业在第一一次服务失误后，企业为留住客户而立即做出的带有补救性质的第二次服务叫做()。

单选题 不管哪种原因产生的投诉，投诉的责任承担者是( )。

单选题 投诉方式一般表现为上门投诉、信函投诉、电子邮件投诉、电话投诉、媒体投诉等多种形式，其中最具影响力的是(

单选题 对于在销售服务中重复出现的常规问题，应该如何处理? ( )

单选题 产品和服务的问题如果是由第三者发现并向企业提出，属于(耳 )。

单选题 针对产品所发挥的有效作用或效能的欠缺所引发的投诉属于()。

单选题 客户关系恢复后，企业从该客户在日后业务关系存续时间内向企业购买产品或服务中直接获得的经济收益被称为()。

单选题 投诉的直接对象是( )。