单选题 【网格管家业绩考核】客户信息白间响应时间为 （ ）分钟，夜间20点前响应时间为30分钟，夜间20点后应在次日上班后15分钟内完成响应。

单选题 【sop】 物品寄存服务，寄存物品超出( )天，联系存放人进行处理

单选题 【sop】 钥匙/门禁卡托管服务，业主委托钥匙/门禁卡应签订（ ）， 最长保管期限为（ ），每月进行盘点。

单选题 【sop】前台客户来访迎面走来时，（ ）步之内前台、管家需起身迎接、（ ）步之内微笑、（ ）步之内问好，为业主提供服务。

单选题 【sop】项目根据需要，选择开展项目经理接待日或组织业主恳谈会，面对面倾听业主声音，开展频次（ ）

单选题 【sop】 服务中心前台饮水机摆放位置使用便利，一次性纸杯（ ）补充，桶装水保留至少（ ）用量

单选题 【sop】 钥匙/门禁卡托管服务，存放钥匙/门禁卡的钥匙柜，需（ ）同意方可接收委托钥匙/门禁卡。

单选题 【sop】 装修手续办理,协助业主进行装修手续的办理，装修手续当日申请当日受理，具备装修办理条件、手续齐全、无争议装修事项的，（ ）内办结。

单选题 【sop】 每日下班前对钥匙借出情况进行盘点，当日未归还的，需电话催促归还；若当日无法归还，在备注栏备注联系情况及预计归还时间，并在对应时间节点进行跟进；每月（ ）前对客户委托钥匙进行盘点，并更新《钥匙委托清单》。