简答题

蛋卷小猪业务：蛋卷小猪的每笔订单，在司机端APP都会展示0.5元的信息费，请问此信息费的作用是什么？如果司机来电咨询，客服该如何解释，请写出客服解释口径。

判断题 95128业务：南宁出租车司机出城进线95128反馈，客服需记录车牌、司机名字、手机号码、车上人数、要去的目的地记录班本，同时还需要通过GPS系统及智慧出租系统下发出城通知。

下发车台信息内容：

司机您好，中心已重点监控您的车辆，请您与中心保持联系并注意行车安全，回城后向中心报平安。蛋卷科技95128信息中心。

判断题 95128业务：柳州12328转发失物查找工单，以下两种情况需回访乘客告知。

情况一：柳州12328转办工单有车牌号，客服可直接联系乘客询问是否与企业取得联系，请乘客联系企业处理，然后转发内容到企业微信群，让企业跟进。

情况二：柳州12328转办工单没有车牌，由95128通过轨迹查询到车牌的，可直接转发企业微信群，让企业跟进处理，同时需电话联系乘客告知情况，并请乘客联系企业处理。企业回复后，可以直接回复12328工单。

判断题 95128业务：运维部更换出租车设备SIM卡/终端号/退网，客服在操作系统时，涉及的系统除了GPS系统、迅灵系统，还需更新司机管家系统。

判断题 行政值班工作：中心与运维部共享的“微信群反馈故障顶灯明细2025”，存放地点变更为：钉钉文档-团队文件-【出租车运维记录文档】。

判断题 95128业务：出租车司机反馈新能源车，中控屏无法刷卡，客服建议司机到蛋卷维护点（国电智能大厦一楼）检修。

判断题 蛋卷小猪业务：宏鹄系统开票，开票金额是乘客订单总额。

判断题 蛋卷小猪业务：司机进线要求客服取消订单时，按解释口径结束通话后，需填写工单暂存--联系乘客告知取消事宜，才能关闭工单。注：工单暂存不影响客服操作关闭订单。

判断题 95128业务：为了提升95128失物查找的积极主动性，乘客进线咨询关于失物查找问题，客服提出两次建议“蛋卷出行”后，乘客不认可，客服需受理下来，填写失物工单。