2025年呼叫中心3月业务考试

下发车台信息内容：

司机您好，中心已重点监控您的车辆，请您与中心保持联系并注意行车安全，回城后向中心报平安。蛋卷科技95128信息中心。

情况一：柳州12328转办工单有车牌号，客服可直接联系乘客询问是否与企业取得联系，请乘客联系企业处理，然后转发内容到企业微信群，让企业跟进。

情况二：柳州12328转办工单没有车牌，由95128通过轨迹查询到车牌的，可直接转发企业微信群，让企业跟进处理，同时需电话联系乘客告知情况，并请乘客联系企业处理。企业回复后，可以直接回复12328工单。