多选题 坚持“（ ）、（ ）、（ ）、（ ）”的原则，优先组织人员 疏散、伤员抢救，同时兼顾重点设备和环境保护，积极采取有效措施，迅速抢救，尽快恢复运营，将损失降到最低程度。

多选题 客运组织工作以“（ ）、（ ）、（ ）、（ ）”为宗旨，为乘客提供优质服务。

单选题 客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示为（ ）类有责乘客投诉。

单选题 接到乘客求助（ ）分钟未能赶赴现场列为三类有责投诉。

单选题 由于治安问题引起的投诉为（ ）类有责乘客投诉。

单选题 运营时间出入口关闭没有粘贴“安民告示”为（ ）类有责乘客投诉。

单选题 与乘客发生口角争执的行为列为（ ）类有责乘客投诉。

多选题 客流组织中限流组织的方式包括（ ）。

单选题 提前关站或延误开站时间（ ）分钟以内为二类有责乘客投诉。