国网2026年惟楚有才题库-2026客户代表-技师_5

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《供电营业规则》规定，在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按可能同时使用的变压器含高压电动机容量之和的（____）计算其容(需)量电费。

针对已认定为不合理诉求的特殊客户，再次来电反映同一诉求时，以查询咨询工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（____）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

涉及党风廉政方面行风问题的举报，按时业务诉求后，按时移交（____）。

国网客服中心受理客户投诉时，应初步了解客户投诉的（____），安抚客户，做好解释工作。

电网建设投诉主要包括（____）、电力施工人员服务行为等方面。

可通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续（____）内同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。

掉电记录前后查询不一致方面，原则上以（____）查询到的掉电记录结果为准。

地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（____）内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。

《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：投诉工单未在（____）内联系客户，属于违反服务规范的行为。

《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：经过农网改造但仍存在电压质量异常，应派发（____）。

95598六项业务分类细则规定：客户从知识库中明确的对外发布渠道获知计划停电信息，未提前（____）向社会公告且95598系统未查询到停电信息，派发投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息问题。

《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则：用电检查人员违反员工服务规范等有关规定的行为应派发（____）。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：第三类恶劣天气报备中暴雪的重要服务事项报备应用等级为（____）。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：第三类恶劣天气报备中暴雨的重要服务事项报备应用等级为（____）。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：第三类恶劣天气报备中冰雹的重要服务事项报备应用等级为（____）。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：报备的起止时间必须准确，时间跨度原则上不应超过3个月，其中最终答复事项不超过（____），超过需再次报备。

重要服务事项报备（____）中，对供电服务有较大影响的最终答复事项包括因非供电公司产权设备引发纠纷。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以（____）工单办结，不再派发新工单。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：省、市、县公司按职责范围发起重要服务事项报备申请，根据业务分类，由省公司专业部门或电动汽车公司审核发布。其中，（____）报备由市（县）公司直接发布应用。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：当客户诉求与报备范围的重要服务事项对应时，符合报备范围的，不派发（____）工单，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单。