单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：当客户诉求与报备范围的重要服务事项对应时，符合报备范围的，不派发（____）工单，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单。

单选题 涉及党风廉政方面行风问题的举报，按时业务诉求后，按时移交（____）。

单选题 电网建设投诉主要包括（____）、电力施工人员服务行为等方面。

单选题 掉电记录前后查询不一致方面，原则上以（____）查询到的掉电记录结果为准。

单选题 国网客服中心受理客户投诉时，应初步了解客户投诉的（____），安抚客户，做好解释工作。

单选题 针对已认定为不合理诉求的特殊客户，再次来电反映同一诉求时，以查询咨询工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（____）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

单选题 地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（____）内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。

单选题 可通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续（____）内同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。

单选题 《供电营业规则》规定，在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按可能同时使用的变压器含高压电动机容量之和的（____）计算其容(需)量电费。