服务规范内容

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 练习进度 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

热熔胶枪点胶布线时光纤要拉直，每间隔（）进行点胶。

阳角布线过程中，隐形光纤弯曲半径严格控制大于（）mm，并且在转角过程中防止打扭，不可（）过弯。

阴角布线过程中，隐形光纤弯曲半径严格控制大于（）mm，并且在转角过程中防止打扭，不可（）过弯。

门框布线过程中，尽量靠（）侧粘贴。

过门缝时使用（）或者（）将光纤覆盖住以进行保护。

遇到金属材质或胶质材质则不适用点胶方式，应采用（）或者（）固定光纤。

暗管布线方案中，使用胶带将牵引绳与透明光缆绑定，胶带绑定长度（）。

双绞线标准中应用最广的是（）。

T568B标准的双绞线排列顺序为：橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，（）。

制作网线常用的工具与材料有网线钳、网线测试仪、双绞线、（）等。

资源核查、码化主要目标为实现装维流程中工单使用资源校准，整合标准地址修改、占用端口修改、资源扫码校验、工单资源修改相关能力，提升资源利用数据准确性，减少资源问题卡单、退单等异常情况。步骤包括：步骤1:标准地址修正；步骤2:占用端口修改；步骤3:分光器扫码确认；步骤3.1:分光器扫码；步骤3.2:工单分光器资源校准；步骤4:（）。

装机与移机，需严格按照“联通公众”分配的（）与（）进行装机操作。

对于实际情况与系统内容不符的工单，按（）调整实物。

新装或移机粘贴标签，用户皮线标签需粘贴在（）。

修障时，每次进行障碍维修，必须查清此次维修用户对应的（），发现对应关系不符的，现场进行端口调整。

拆机时，智家工程师接到拆机工单，必须进行对用户线对应的端口进行拆除释放，严禁只回单不（）的现象。

针对制约智家工程师入户营销转化的问题，省公司萃取优秀智家工程师实战经验，结合上门服务规范，按照“入户前、入户中、入户后”的上门服务逻辑，总结出了“入户检测（）作业模式”。

一、工器具 1、工器具和仪表应符合国家及行业相关标准要求，并应有产品合格证和使用说明书。施工人员应按照使用说明书的要求进行安全操作。 2、施工作业时应选择合适的工具和仪表，并正确使用。 3、工、器具和仪表应定期检查、维修、保养，发现损坏应及时修理或更换。电动工具、动力设备及仪表的检查、维修、保养及管理应由具备一定专业技术知识的人员专人负责。 4、用电工具、设备的电源线不应任意接长或拆换，插头、插座应符合国家相关标准，不得任意拆除或调换。 5、施工工具、器械的安装应牢固，松紧适度，防止使用过程中脱落或断裂。 6、施工作业时，作业人员不得将有锋刃的工具插入腰间或放在衣服口袋内。运输或存放这些工具应平放，锋刃口不可朝上或向外，放入工具袋时刃口应向下。 7、不得将长条形工具倚立在靠近墙、汽车、电杆的位置。放置长条形工具或较大的工具时应平放。 8、传递工具时，不得上扔下掷。 9、使用带有金属的工具时，应避免触碰电力线或带电物体。二、交通工具 1、严格遵守交通法规（1）驾驶员驾驶交通工具时要注意驾驶标志线，保持安全行车距离，不超速行驶，不强行超车，严禁疲劳驾驶、酒后驾驶。（2）随身携带驾驶证，不准驾驶与准驾车型不符的车辆，严禁将车辆交给非司机驾驶。 2、做好车辆的日常检修（1）爱护公司车辆，定期维护检查，检查刹车轮胎是否正常，车容保持整洁，不驾驶机件失灵的或存在安全隐患的车辆；预防事故发生。（2）发生交通事故时，应报告事故发生时间、地点、准确位置，保护好现场，并急时上报上级领导和保险公司。 3、不得违规携带施工工器具在使用电动车、摩托车做为交通工具时，要佩戴好安全帽，不得将笨重材料放到车把上。 4、乘车人员的安全要求乘车人员禁止坐在车头和槽帮上，在乘车过程中勿将头手伸出窗外，要注意沿途的电线、树杈和其它障碍物，在车内禁止吸烟、打闹，汽车停稳后方可上下车。三、登高（一）高处作业注意事项 1.作业人员必须正确穿戴个人防护用品；系紧安全帽；使用的安全带必须扣好且挂在作业点的牢靠处。 2.作业人员必须穿软底鞋，禁止赤脚、穿拖鞋作业。 3.作业前，必须确保作业工具齐全、可靠；所用材料放置稳妥；高处作业时，除携带必备的工具外，不准携带任何笨重的工具，随身携带工具的总重量不准超过20KG；操作中不用的工具必须随手装入工具袋内。 4.高处作业人员与地面人员之间不准扔抛工具和材料。 5.遇有恶劣气候（如风力在六级以上）影响施工安全时，应停止高处作业；遇雷雨天气，禁止上杆作业，禁止在杆下站立；霜冻和雨雪天气后上杆必须采取防滑措施。 6.作业时，先进行验电；发现有电，应立即停止作业，并沿线检查与电力线接触情况，妥善处理后，再进行作业。夜间在高处作业光线不足时，应设置照明。（二）上杆作业注意事项 1.登高作业必须佩带安全帽（减震帽），上杆须使用脚扣或脚钉以及保安带。 2.上杆前必须认真检查杆根埋深和有无折断危险，并观察周围附近地区有无电力线或其他障碍物等情况。 3.上杆前必须检查脚扣或脚钉装设是否牢固，有无断裂危险。上杆迈出第一步即扣好保安带、下到最后一步才准取下保安带。上杆到杆顶后，保安带在杆上放置位置应距杆梢50cm以下。 4.杆上有人工作时，在杆下以及相关缆线下的地段附近不许有人停留。如工作在繁华街道，工作区域应用绳索围截，显示危险标志或专人看管。 5.在角杆上作业时，应站在与缆线拉力相反的一面，以防缆线脱落将人弹下摔伤。 6.在同一根杆上不准两人同时上下。四、用电 1.正常使用防护用品，正常配戴安全帽、绝缘手套，穿绝缘鞋，随身携带试电笔，对金属物件（门、锁具、墙体、各种线缆等）进行验电测试。 2.在作业过程中遇有不明用途的线条，一律按电力线对待，不准随意剪断。 3.在高压线下方或附近进行作业时，距高压线最小间距：1KV-35KV以下线路为2.5m；35KV以上的线路为4m。 4.遇有电力线在电信线杆顶上方交越且间距较小的特殊情况时，必须停电后作业，且所有的工具与材料不准接近电力线及其附属设施，作业人员的头部禁止超过杆顶。 5.在电力线附近作业时，必须事先联系电力部门停止送电，并有专人看管，确认停电后再作业，作业时仍须穿戴绝缘手套、穿绝缘鞋和使用绝缘钳子。 6.上杆前，应检查赶路附近的架空线缆，确认其不与电力线接触，方可上杆；上杆后，先用试电笔对杆上附挂的吊线及附属设施进行验电，确认不带电后再进行作业。 7.在电信线、电力线、有线电视线混用的杆上作业时，必须注意杆上的电力线、有线电视线及变压器、放大器等设备，并不准接触。 8.如需在电力线上方架设线缆时，严禁将线缆从电力线上方抛过，必须在跨越处做安全保护架，将电力线罩住，施工完毕后再拆除。 9.在高压电力线下方架设线缆，应在高压线与缆线交越的上方做保护装置，防止在敷设线缆或紧线时线缆弹起，触及高压电力线。 10.当电信线与电力线落在地上时，除指定专人采取措施排除事故外，其他人员必须立即停止作业，保护现场，禁止行人进入危险地带；不准用导电物体触动钢绞线或电力线；事故未排除前，禁止恢复作业。 11.在地下线缆与电力电缆交叉或平行埋设的地区进行施工时，必须反复核对位置，确认无误后方可进行作业。 12.在带有金属顶棚的建筑物上作业前，应带好绝缘手套，并对顶棚进行验电，接好地线；拆除地线时，身体必须离开地线，再行拆除。 13.作业现场临时用电，必须使用电源接线盘，在供电部门或用户同意下指派专人接线；使用的导线、工具必须保证绝缘良好。五、有限空间作业、有毒气体（一）有限空间作业 1.在建筑物临边作业时，必须观察建筑物的牢固情况，若有松动，禁止攀登。 2.在建筑物临边作业时，必须扎绑安全带，安全带必须扣牢。 3.在房上或屋顶作业时必须注意安全，行走时应做到“瓦房走尖，平房走边，石棉瓦走钉、玻璃钢瓦走脊、楼顶内走棱”。 4.在屋顶内天花板作业必须使用行灯，并注意天花板是否牢固可靠。 5.在高处平台上作业前，必须仔细检查平台的牢固情况，确保其安全可靠。 6.在进行线缆间（井）作业时，先进行通风和检测，确认没有可燃、有害气体，或其浓度在安全值以内时再进入作业。（二）有毒气体在进行通信管道、人孔进作业时，要作好有害气体的防范措施。 1.作业前先进行通风和检测，确认没有可燃、有害气体，或其浓度在安全值以内时再下井作业。 2.可燃、有害气体检测与下井作业的间隔时间不要超过30分钟。 3.在下井作业过程中要持续保持通风，同时井上有人监护，监护人员应掌握应急抢救方法。 4.不准在通信管道内抽烟和使用明火照明。确认需要使用明火的，要认真检测可燃气体的浓度，进行机械、强制通风，并随时监控可燃气体浓度的变化，坚决禁止冒险蛮干。 5.发生中毒窒息事故不能盲目进入管道或人孔内进行施救，以避免施救者同样出现中毒窒息现象。应先通风然后套上氧气呼吸器进行施救。六、意外急救措施（一）出血急救的应急措施 1.出血的急救原则：对大出血病人首先要进行止血，如应用压迫垫或止血带等止血；对出血过多的病人要及时进行抢救，除止血外还可采用强心剂止痛药物，并尽快送到医院抢救。 2.出血一般可以分三种：（1）动脉出血：血色鲜红，血流出如喷泉状，时间稍有延误就可造成病人死亡。（2）静脉出血：血色紫红，血流出较徐缓。如能及时止血，危险性不大。（3）毛细血管出血：一般血流出如水珠状，会自己凝固止血。 3.动脉出血的止血方法（1）指压止血法：是指较大的动脉出血后，用拇指压住出血的血管上方（近心端），使血管被压闭住，中断血液。（2）止血带止血法：应用一种特制或临时采用的带子，缠绕在股体上，使其强压血管，以中断血流。这种办法，伤者痛苦大，而且紧绕太久，血流不通，容易造成肢体坏死，所以除非大出血，不宜滥用。特制的止血带是长约一公尺的橡皮管或橡皮带或打气止血带等，临时的止血带可使用手帕、袜子、布条等，但不可使用绳索或线条。（二）骨折急救的应急措施 1.骨折急救原则：主要是限制肢体活动，保持骨折局部的静止状态，避免骨折移位及骨折残端刺破组织及血管等。 2.骨折的急救措施（1）夹板的长短、宽窄，根据使用部位来决定，原则上长度要超过骨折处上下两关节，以保证固定可靠。紧急时，薄木板、竹筷、伞柄、木棍、铁皮、树皮等均可应用。使用时，最好用棉花、海绵、布、纸张等垫好，特别在夹板两端，以免伤及皮肤。（2）四肢骨头长，容易骨折，处理的原则是“腿要直着绑，手臂要弯着绑”。（3）板固定要用带子在骨折上下两端缠起，不能直接绑在折断处，并且先绑下端，后绑上端。固定后，要随时注意是否牢固，松紧是否适宜；（4）人员如由电杆摔下，或触电摔下，大多是臂部先着地，容易使脊椎骨折。遇到这种情况，一定要把伤者放在木板上平卧，或把脚部及两腋下部轻轻用布带向两侧固定，以免发生脊椎骨折引起脊髓损伤。（三）触电急救的应急措施 1.触电急救原则触电急救的要点是动作迅速，救护得法，贯彻“迅速、就地、正确、坚持”的触电急救八字方针。 2.触电急救的急救措施（1）迅速脱离电源。如果电源开关离救护人员很近时，应立即拉掉开关切断电源；当电源开关离救护人员较远时，可用绝缘手套或木棒将触电人员与电源分离。如导线塔在触电者的身上或压在身下时，可用干燥木棍及其它绝缘物体将电源线挑开。（2）就地急救处理。当触电者脱离电源后，尽快进行就地抢救。只有在现场对施救者的安全有威胁时，才需要把触电者转移到安全地方再进行抢救，但不能等到把触电者长途送往医院进行再抢救。（3）准确地使用人工呼吸。如果触电者神志清醒，仅心慌，四肢麻木或者一度昏迷还没有失去知觉，应让他安静休息。（4）坚持抢救。急救要尽快、持续地进行，不能等候医生，在送往医院的途中也不能中止急救，坚持就是触电者复生的希望，百分之一的希望也要尽百分之百的努力。（四）高坠事故的应急措施 1.察看事故现场周围有无其他危险源存在，同时迅速向上级报告事故现场情况。 2.初步检查伤情，不乱搬摇动。 3.如确认人员已死亡，立即保护现场。 4.如发生人员昏迷、伤及内脏、骨折及大量失血，应立即联系120急救车或距现场最近的医院，并说明伤情；为取得最佳抢救效果，还可根据伤情送往专科医院。 5.外伤大出血，急救车未到前，现场采取止血、包扎、固定措施。 6.怀疑脊柱受伤或骨折时，应等待专业救护人员。 7.一般性伤情送往医院检查，防止破伤风感染。（五）中暑的急救措施 1.搬移：迅速将患者抬到通风、阴凉、甘爽的地方，使其平卧并解开衣扣，松开或脱去衣服，如衣服被汗水湿透应更换衣服。 2.降温：患者头部可捂上冷毛巾，可用50%酒精、白酒、冰水或冷水进行全身擦浴，然后用扇或电扇吹风，加速散热。有条件的也可用降温毯给予降温。但不要快速降低患者体温，当体温降至38摄氏度以下时，要停止一切冷敷等强降温措施。 3.补水：患者仍有意识时，可给一些清凉饮料，在补充水分时，可加入少量盐或小苏打水。但千万不可急于补充大量水分，否则，会引起呕吐、腹痛、恶心等症状。 4.促醒：病人若已失去知觉，可指掐人中、合谷等穴，使其苏醒。若呼吸停止，应立即实施人工呼吸。 5.转送：对于重症中暑病人，必须立即送医院诊治。搬运病人时，应用担架运送，不可使患者步行，同时运送途中要注意，尽可能的用冰袋敷于病人额头、枕后、胸口、肘窝及大腿根部，积极进行物理降温，以保护大脑、心肺等重要脏器。（六）窒息的急救措施 1.将患者移至空气流通处，并给氧气。 2.将患者的衣服扣解开。 3.除去口腔及鼻腔可能阻塞的异物，并用手帕擦去分泌物。 4.用纸条及鸡毛等刺激鼻腔。 5.使用人工呼吸法持续三、四小时，至患者恢复呼吸为止。【缺少答案，请补充】

1 2