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智慧家庭工程师接单后，在（）分钟内使用联通公众APP联系用户确认上门服务时间。

工作前应备足必需的物品包括（）。【仅支持A-H选项，选项超出支持范围】

施工完毕后，在网关、机顶盒、路由器等显著位置粘贴的信息包括（）。

入户敲门力度或按门铃的时间要适度，不可按长铃。

如用户变更上门时间，需要通过联通公众APP进行改约操作，改约操作不得超过三次。

投诉处理流程中，常规流程包含“接单响应——安抚沟通——快速解决——回访确认——好评邀约——反馈回单”。

对于用户意见强烈，不接受解释安抚，有投诉或有投诉倾向的，必须执行投诉升级管控机制。

工器具（含车辆）一、交通工具 1、严格遵守交通法规（1）驾驶员驾驶交通工具时要注意驾驶标志线，保持安全行车距离，不超速行驶，不强行超车，严禁疲劳驾驶、酒后驾驶。（2）随身携带驾驶证，不准驾驶与准驾车型不符的车辆，严禁将车辆交给非司机驾驶。 2、做好车辆的日常检修（1）爱护公司车辆，定期维护检查，检查刹车轮胎是否正常，车容保持整洁，不驾驶机件失灵的或存在安全隐患的车辆；预防事故发生。（2）发生交通事故时，应报告事故发生时间、地点、准确位置，保护好现场，并急时上报上级领导和保险公司。二、工器具智家工程师负责装维工器具、工作手机、工装的妥善报告、合理使用以及日常保养维护。（一）装维工器具分类管理要求 1.个人工具：由智家工程师负责个人保管，县（区）管理员为每件物品编号，在台账中记录领用人、领用时间、归还时间，确保责任到人。 2.公用工具：县（区）管理员负责台账管理，综合网格负责现场实物管理，确保账实相符。 3.易耗工具：由县（区）分公司根据装维工作量配发。（二）工器具使用要求 1.使用前：智家工程师务必对装维工具进行全面细致的完好性检查，确认其无任何损坏与故障，以确保工具的安全性与有效性。 2.使用时：智家工程师应严格遵守装维工具的使用说明和安全操作规程，不得违规操作、违章使用，以免造成工具损坏、人身伤害及交付不达标。 3.使用后：装维工具在使用完毕后，必须进行清洁、润滑等卫辉保养工作，并一招规范进行分类，妥善存放于指定区域，确保工匠处于良好状态。（三）退回及调岗要求智家工程师退回或调岗时，需将装维工器具、工作手机、工作号码登上交县（区）管理员。【缺少答案，请补充】

入户要严格按照预约时间前（）分钟内上门服务，做到准时守信。

网络类投诉处理时限全程（）小时，从受理时间起至办结闭单在（）小时内。

蝶形引入光缆不适宜直接在（）中敷设。

敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于（）mm；固定后不应小于（）mm。

蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留（）m，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留（）m。

入户光缆段在下行（）nm（千兆）、（）nm（万兆）波长的光衰减值应小于1.5dB。

光缆成端接续有（）和（）两种方法，原则上要求建设单位敷设线路和运维部门现场装维时均采用（）方式。

连接损耗：冷接≤（）db, 熔接≤（）db, 活动连接≤（）db。

测试完毕，光纤连接之前要使用（）或专业清洁工具清洁尾纤端面，防止灰尘等带来不必要的衰减。

隐形光纤施工时，从设备到踢脚线竖直的那段路线不要使用工具布线，推荐使用（）固定。

伸缩管自粘布线时，将工具插上移动电源，按“上”和“下”键设置使用温度为（）℃。

隐形光纤接近弱电箱的那一端接入（），用于在施工过程中监测隐形光纤通光情况。

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