客户服务序列岗位任职资格等级认证考试题库-中级

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十项服务承诺中，'业务退订'的承诺内容是什么？

《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》中提到的用户申诉处理机构需要加强哪方面的案例分析？（）

信息通信行业服务能力“四提升”中，哪些措施是为了提升老年人的服务体验？（）

工作组的主要职责是什么？

员工年度综合绩效的计算公式是什么？

ping网站时延的质量标准是低于（）。

根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向（）报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

根据习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上的讲话精神，国有企业党组织工作的出发点和落脚点是什么？

抽样评测中，单个样本客户的评测三个月内不得超过（）。

开展友好客户运营中，全年友好客户招募的目标是多少人？

与用户约定以（）订立服务协议的，未留存能够证明双方订立服务协议或者成立服务协议关系的凭证，有责。

服务督办流程管理中不包括以下哪项？

领导小组下设的工作组组长是谁？

《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》中提到的“携号转网服务”应遵循的原则不包括（）。

5G专网产品“优享”对应的BAF模式是什么？

网络架构中，核心层的主要功能是什么？

根据《消费者权益保护法》的相关规定，国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行（）。

编制服务质量具体标准时，应经过“摸底现状-对比差距-初设标准-意见收集-穿越验证-（）”六步。

舆情应对的“时度效”中的“时”指的是什么？

FTTR组网评分的质量标准是（）分且各参评指标均保持达标。

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