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客运机考判断2026竞赛+客规服务质量填空2.4

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《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》，省会城市等较大高铁车站应设独立的贵宾候车区，为商务座及以上旅客提供免费的小食品、饮品、报刊等服务。
《关于做好高峰期列车严重超员防控工作的通知》规定，列车一旦出现部分车厢严重超员,车上要立即组织旅客向其他车厢疏散,并向前方站通报;前方站要有效控制无票人数数量,同时配合做好本站下车旅客疏散工作｡
《关于做好客运高峰组织严控旅客列车超员的通知》规定，客流密集的短途城际线路,要严格按照旅客持票乘车的规定进行组织,沿途车站各检票口要严格车票查验,组织旅客放行｡
《关于做好纸质实名车票丢失后挂失补办服务的通知》规定，出具“挂失补车票”后,原车票失效,不能作为实名制验证､改签､变更到站､退票及乘车的凭证｡
《关于做好纸质实名车票丢失后挂失补办服务的通知》规定，挂失补车票退票手续的办理站应为“挂失补”车票票面列车的到站或经停站。
《关于做好纸质实名车票丢失后挂失补办服务的通知》规定，旅客丢失实名制纸质车票，在发站、列车和到站出站口办理挂失补办服务时,不再核收2元手续费。但旅客挂失补新票在办理退票时,应核取2元手续费｡
《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》规定，旅客在出站检票前丢失实名制车票，出站口具备车票信息查询条件的，当场核查购票记录。
《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》规定，旅客在检票进站前丢失实名制车票，办理“挂失补车票”退票时，核收2元退票费。
《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》规定，旅客在列车上丢失实名制车票，列车未查询到购票信息的，按规定先办理补票。到站前，列车核验席位使用正常的，开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录）交旅客。
《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》规定，铁路部门建立丢失车票旅客信息库，对声称丢失车票的旅客，没有购票记录的，发站不予办理挂失补办手续。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，除轮椅外，旅客携带的轮式交通工具不得在车站、列车内使用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，改签后的车票不得退票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，国铁集团和港铁公司应根据《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》，协商同意后共同制订旅客须知，并通过有关营业处所、网站等渠道向旅客公告。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，旅客在出站检票前丢失购票证件的,须主动向车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，旅客在站台和车上使用轮椅时，可采取人力助力形式或自动力。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定,一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票。
《规范旅客列车车次途中转换方式的通知》规定，旅客列车途中需转换车次时，对原车次号遇双数“+1"或“一3"、遇单数“一1"或“+3"。
《规范旅客列车车次途中转换方式的通知》规定，旅客列车途中需转换车次时，原则上不得使用车次号数“±2"以及其他方式，保证1对客车在同一区段（或区间）内车次对称。
《国家计委办公厅关于重申禁止公共客运场所厕所收费有关问题的通知》规定，铁路车站、长途客运汽车站、客运码头、民航机场等公共客运场所内公共厕所禁止收费。
《国铁集团办公厅关于规范车站存放动车组管理的通知》规定，动车组存车应充分利用动车所､存车场现有存车能力,必要时将车站(均指到发线)存放动车组作为补充,并严格控制存放车站数量｡
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