江苏分行消保制度学习题库（国家及监管法律制度）

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以下不属于特殊消费者群体的是：（）

以下不属于金融机构应当建立健全的金融消费者权益保护各项内控制度的是：（）

保护客户信息，以下行为正确的是：（）

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，（）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。

消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当按照相关法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系（）之日起留存时间不得少于（）年，法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的( )，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。

银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的。拒绝、阻挠、逃避检查，或者谎报、隐匿、销毁相关证据材料的。中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以( )罚款。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:银行、支付机构处理消费者金融信息,应当遵循()原则,经金融消费者或者其监护人明示同意,但是法律、行政法规另有规定的除外.

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:银行、支付机构应当对营销宣传内容的()负责。银行、支付机构实际承担的义务不得低于在营销活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入(),应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:银行、支付机构应当建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门,明确部门及人员职责,确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作,并定期向( ）汇报工作开展情况。

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者与银行、支付机构产生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向( )_投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，中国人民银行及其分支机构开展对银行、支付机构履行金融消费者权益保护义务情况的评估工作，评估工作以银行、支付机构( )为基础。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:银行、支付机构应当根据佥融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及_____，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。

银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的（）主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。

多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。

消费者采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在（）提出。