附件3：车险车物条线题库（使用密码：202308）(1)

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 练习进度 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

是针对重特大案件发生时需要（）时间上报？

正确的是（）？线上理赔-车辆知识一辆横置发动机的汽车在发生正面碰撞后，在估损时应该需要查看（）是否受损多选题 ABC线上理赔-车辆知识以下哪个部件不属于发动机冷却系统（）单选题线上理赔-车辆知识已知某车辆因事故原因悬挂部件受损，定损时应该()?单选题线上理赔-车辆知识硬派越野车一定是带大梁的判断题线上理赔-车辆知识在乘用车中，麦弗逊式悬挂是当今世界用的最广泛的轿车前悬挂之一。麦弗逊式悬挂由（）组成，绝大部分车型还会加上横向稳定杆。多选题 AB线上理赔-车辆知识在乘用车中，汽车悬架根据汽车导向机构不同可分为（）。多选题 B线上理赔-车辆知识在大众集团旗下，最早诞生于2006年车型采用纵置发动机平台的车辆是（）线上理赔-车辆知识在定损报价环节，进口大众服务站普遍存在加价行为，我司应该让服务站提供详细采购订单信息来核实成本价。线上理赔-车辆知识在定损后期验货时，对乘用车车辆配件勘验要重点拍摄的有（）多选题 ABC线上理赔-车辆知识在定损环节，对于乘用车2020款沃尔沃V90 ，更换前大灯壳后必须要使用HCM重载软件。线上理赔-车辆知识在定损环节，路虎捷豹地盘号VIN存在无法解析大灯唯一性还需要对大灯实物标签的（）进行拍照。线上理赔-车辆知识在定损环节时，乘用车一汽奥迪A4LB9[2009-2016]，点选前保险杠皮（L8K0807065FGRU）时前保险杠皮包含（）。线上理赔-车辆知识在对乘用车2015款一汽奥迪A6LC7配件验货时，其中原厂配件前大灯供应商代码为“4EJ”对应生产厂家是（）线上理赔-车辆知识在汽车变速器斜齿轮磨损会造成（）单选题线上理赔-车辆知识在汽车发动机构造中下列零部件中属于润滑系的是（）多选题 A线上理赔-车辆知识在汽车构造中，为完成汽车制动系统的作用，现代燃油乘用车上一般都包括两套独立的制动系统：行车制动系统和（）线上理赔-车辆知识在汽车构造中底盘前束是为了消除（）带来的不良后果线上理赔-车辆知识在汽车构造中下列非汽车前轮定位的四个主要参数是（）。线上理赔-车辆知识在燃油乘用车中，发动机的冷却系统分水冷式和风冷式两种。风冷式冷却系统主要由（）和散热片等部件组成。线上理赔-车辆知识在燃油乘用车中，发动机的冷却系统分水冷式和风冷式两种。水冷式冷却系统通常由水泵、散热器、风扇、（）和水套等部件组成。线上理赔-车辆知识在燃油乘用车中，发动机外壳上经常会看到DOHC是指顶置气门底置凸轮轴，就是凸轮轴布置在气缸底部，气门布置气缸顶部，有两根凸轮轴分别负责进、排气门的开关，则称为双顶置凸轮轴。线上理赔-车辆知识在燃油乘用车中，发动机外壳上经常会看到SOHC是指顶置凸轮轴，也就是凸轮轴布置在气缸的顶部，只有一根凸轮轴同时负责进、排气门的开、关，称为单顶置凸轮轴。线上理赔-车辆知识在燃油乘用车中，配气机构主要由（）、气门座、气门弹簧、凸轮轴、正时传动装置和挺杆等部件组成。线上理赔-车辆知识在燃油乘用车中，曲柄连杆机构主要由气缸体、气缸盖、（）、连杆、曲轴和飞轮等部件组成。线上理赔-法律法规《中国人寿财产保险股份有限公司特殊案件管理办法》立案后客户主动放弃索赔的案件,但案件中有直接理赔费用的，由理赔服务部进行（）处理审批。线上理赔-法律法规《中国人寿财产保险股份有限公司特殊案件管理办法》针对某一特定案件所产生的直接理赔费用，且预计5 天内无法完成结案的，可以先行预赔费用。线上理赔-法律法规《保险法》中规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为（）年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算线上理赔-法律法规《保险法》中规定，对不属于保险责任的，保险人应当自作出核定之日起（）日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由线上理赔-法律法规《保险法》中规定，投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，______赔偿或者给付保险金的责任，________保险费线上理赔-法律法规《保险法》中规定，财产保险的被保险人在（）时，对保险标的应当具有保险利益线上理赔-法律法规《保险法》规定，如果保险人在收到被保险人、受益人的索赔请求和证明资料（）日内，对赔款或给付数额仍不能确定的，应当根据已有的证明和资料可以确定的最低数额先予支付。线上理赔-法律法规《保险法》规定，投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故采取的处理方法是() 线上理赔-法律法规《机动车辆理赔实务》中预付赔款属于预付款，不属于实际赔款。线上理赔-法律法规《道交法》中规定，若机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，机动车一方没有过错的，承担不超过（）的赔偿责任。线上理赔-法律法规 2020版交强险无责死亡伤残及医疗费赔偿限额分别是多少线上理赔-法律法规 2020版机动车交通事故责任强制保险条款医疗费用赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下负责赔偿医药费、诊疗费、误工费、护理费，必要的、合理的后续治疗费、整容费、营养费。线上理赔-法律法规 2020版机动车综合商业保险示范条款机动车损失保险规定，保险金额按投保时被保险机动车的实际价值确定（）线上理赔-法律法规按照《中国保险行业协会新能源汽车商业保险示范条款》，使用被保险新能源汽车过程指：被保险新能源汽车作为一种工具被使用的整个过程，包括行驶、停放、充电及作业，但不包括在营业场所被维修养护期间、被营业单位拖带或被吊装等施救期间。线上理赔-法律法规按照《中国保险行业协会新能源汽车商业保险示范条款》，新能源汽车指：采用新型动力系统，完全或者主要依靠新型能源驱动的汽车，包括插电式混合动力（含增程式）汽车、纯电动汽车和燃料电池汽车等。线上理赔-法律法规按照《中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务》重开案件主要包含（）。多选题 ABC线上理赔-法律法规按照特殊赔案集中审核管理（试行）方案，对于已立案件，下列哪项属于立案注销范围（）多选题 AB线上理赔-法律法规按照特殊赔案集中审核管理（试行）方案，对于已立案件，下列哪项属于零结案范围（）多选题 BC线上理赔-法律法规按照特殊赔案集中审核管理（试行）方案，拒赔案件应上传拒赔依据，包括（）。多选题 ABC线上理赔-法律法规按照中国保险行业协会机动车商业保险示范条款（2020版）车损险中关于施救费用的规定，施救费用在被保险机动损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额的数额线上理赔-法律法规标的车投保《交强险》,在保险期间内,于2022-2-20发生交通事故,造成一行人死亡,经认定标的车负主责,则

理赔运营质效要求2023年底理赔案件结案率是多少？

案均报案支付周期为多少天？线上理赔-客户服务《2023年度理赔服务提质扩面行动方案》，车险续保支持方面；提升续保客户理赔服务温度。推进（），（），（）差异化服务落地，定期开展质检和效果评估，结合不同地区风控及监管要求，分类升级；协助业务人员留客。多选题 AC线上理赔-客户服务《中国人寿财产保险股份有限公司保险业务黑灰名单信息管理规定》，业务开展过程经确定应纳入黑灰名单信息管理范围的，相关人员应在（）小时内完成相关信息采集工作，在信息采集后（）小时之内完成信息审核工作线上理赔-客户服务《中国人寿财产保险股份有限公司保险消费重大投诉应急处理办法》重大投诉发生后，事件发生地所在地机构必须立即启动应急预案，第一时间采取有效措施妥善应对，应于事件发生 24 小时之内做出处理决定。线上理赔-客户服务《中国人寿财产保险股份有限公司保险消费重大投诉应急处理办法》重大投诉处理结束后的 5 个工作日内，事件发生地所在机构应上报重大投诉处理报告，是否正确。线上理赔-客户服务《理赔服务人员违规行为处理指导意见》中理赔人员哪种行为按照理赔服务人员处理指导意见划为C档多选题 A线上理赔-客户服务保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起( )日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至( )日线上理赔-客户服务保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起( )日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付线上理赔-客户服务保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起( )个自然日内结案率不低于80% 线上理赔-客户服务保险消费投诉处理管理规定，理赔人员在处理客户投诉时，应采取客观的立场，防止主观武断。线上理赔-客户服务车险小额理赔非单方事故，经保险公司现场查勘，责任明确的可免提供事故证明（代位求偿案件除外）线上理赔-客户服务除另有规定外，通赔案件中，除( )、( )、 ( )、承保公司或客户明确有特殊要求的，均由理赔受理机构在总公司授权权限内处理。多选题 AB线上理赔-客户服务当客户表示对我公司的条款、政策不理解或不认同时，下列说法正确的有（）。多选题 AB线上理赔-客户服务对于连续续保（）年及以上、首次出险的客户，要在理赔流程中减免简易案件手续，从而提升服务效率，强化客户体验。确保在此类案件中的手续操作符合要求。线上理赔-客户服务对于我司保险消费投诉处理管理规定中，保险消费投诉事项已进入（）、（），或法院、仲裁机构已经就纠纷事项做出结论的可不予受理。多选题 A线上理赔-客户服务根据《关于进一步夯实续客竞回支撑体系，优化续保客户理赔服务举措的通知》，实行“续客暖赔”和“ 续客速赔”的服务目的是：线上理赔-客户服务根据《关于进一步夯实续客竞回支撑体系，优化续保客户理赔服务举措的通知》，续保标签为“续2”，且无出险记录，且无过户记录的客户，作业中实施受损标的车损“续客速赔”，免单证免查勘定损，2000元内直接赔付。线上理赔-客户服务根据《关于进一步夯实续客竞回支撑体系，优化续保客户理赔服务举措的通知》，在车险报案、查勘、定损、单证收集时，对于续保标签为“续”或“续2”的客户，全流程作业中均实施差异化敬语：“尊敬的XXX 先生/女士，您好，您是我司N年续保客户...”。线上理赔-客户服务根据《机动车辆保险理赔实务（2022）》，下列对查勘环节联系客户的做法，不正确的是：线上理赔-客户服务根据《机动车辆保险理赔实务（2022）》，现场查勘应严格按照约定时效到达现场，从客户报案结束计时，市区不超过（）分钟，市郊不超过（）个小时到达现场。线上理赔-客户服务根据《理赔人员消保应知应会手册》，定损人员应向客户说明的事项不包括：线上理赔-客户服务根据《理赔人员消保应知应会手册》，现场查勘时，查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。以下不属于“ 索赔须知”应包括的内容是：线上理赔-客户服务根据《中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版》如承保机构未按规定沟通时效要求内给予具体的明确意见，由此造成的扩大损失、投诉等，由承保地负责。线上理赔-客户服务根据《中国人寿财险保险消费投诉处理管理规定》对于事实清楚、争议较小的保险消费投诉，应当自受理之日起（）个工作日形成书面处理意见并告知投诉人线上理赔-客户服务根据2023年度理赔服务提质扩面行动方案相关规定，为机制化推进理赔结案工作,稳定理赔件数结案效率为核心，需做好以下（）措施。多选题 BC线上理赔-客户服务根据保监会关于印发《保险小额理赔服务指引(试行) 》的通知要求：车辆损失金额( )元以下的，保险公司根据与消费者确认的损失结果，可减免汽车维修发票直接赔付给消费者（代领赔款的除外）。线上理赔-客户服务根据保监会关于印发《保险小额理赔服务指引(试行) 》的通知要求：车险小额理赔是指发生事故仅涉及车辆损失（不涉及人伤、物损），事实清晰、责任明确，且索赔金额在（）元以下的车险理赔。线上理赔-客户服务根据保监会关于印发《保险小额理赔服务指引(试行) 》的通知要求：对于车险小额理赔，按以下要求简化索赔单证：多选题 ABC线上理赔-客户服务根据监管印发的《保险小额理赔服务指引(试行)》，保险公司应根据不同险种类型的理算特点，将（）、（）、（）等理赔结果信息告知消费者。线上理赔-客户服务根据监管印发的《保险小额理赔服务指引(试行)》，保险公司应准确记录和保存与消费者信息交互服务触点的时间和内容，并将接报案、立案、索赔资料接收齐全、结案支付等理赔节点信息和结果通过适当方式主动告知消费者。线上理赔-客户服务根据理赔人员消保应知应会手册相关规定，车辆损失金额（）元以下的，保险公司根据与消费者确认的损失结果，可减免汽车维修发票直接赔付给消费者。线上理赔-客户服务根据我司通赔案件处理办法，对异地承保的车辆，定损由维修地所在理赔机构负责，按维修地零配件价格标准核价，发生争议时，出险地通赔岗为第一责任人负责沟通协调。线上理赔-客户服务根据我司通赔管理办法：通赔处理基本原则中对于监管投诉案件，1日内未能解决的，需立即上升至双方理赔中心主任层面进行沟通解决；经双方理赔中心层面沟通在1日内未能解决的，应立即上升至分公司运营中心主任或理赔服务部经理室成员层面进行沟通解决！线上理赔-客户服务根据中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版）相关规定，不属于查勘员负责区域，查勘员可以在( )分钟内发起调度改派。线上理赔-客户服务根据中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版）相关规定，查勘人员应主动约定到达现场的时间，并严格按照约定时效到达现场，从客户报案结束计时，市区不超过 30 分钟、市郊不超过

个小时到达现场。

版）——二、复合赔案1.1.1 工作内容正确

版）——二、简易赔案1.1.3 工作目标

办法》（国寿财险办发〔2020〕840 号）

定损争议出现原则性问题的，核损主管发起可行性方

元以上电控元件复勘，

包 ”》——（二）科技工具使用手册正确

00）、偏僻地点出险且可能

元以上电控元件复勘，外观无法识别是否已更换

更多题库