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某公司刚承接了某市政府的办公系统集成项目，急需一名质量管理人员。因公司有类似项目经验，资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责，安排他来负责本项目的质量管理工作。
小张自学了质量管理的相关知识，并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物制定了本项目的质量管理计划
项目执行过程中，小张按照质量管理计划，通过质量核对单进行检查，把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。在试运行阶段，客户提出需求变更，此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试，小张认为测试没问题就算达到了验收标准，因此出具了质量报告，并向客户提交了验收申请。客户依
据合同，认为项目尚未达到验收标准，拒绝验收。
【问题1】 (10分)
结合案例，请指出本项目质量管理过程中存在的问题。
【问题2】 (5分)
请简述规划质量管理过程的输入
【问题3】 ( 3 分 )
请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内，
(1) ① 用于描述项目或产品的质量属性，用于实施质量保证和控制质量过程。其常见的有：缺陷频率、可用性、可靠性等。
(2)小张使用的质量核对单属于 ② 的输出。
(3)实际技术性能、实际进度绩效、实际成本绩效，这些都被称为 ③ 。

2018年底，某公司承接了大型企业数据中心的运行维护服务项目，任命经验丰富的王伟为项目经理。
2019年1月初项目启动会后，王伟根据经验编制了风险管理计划，整理出了风险清单并制定了应对措施。考虑到风险管理会发生一定的成本，王伟按照应对措施的实施成本和难易程度对风险进行了排序。
在项目会议上，王伟挑选了20项实施成本相对较低、难度相对较小的应对措施，将实施责任分配到个人并将实施进度和成果等纳入个人绩效中。3月底各责任人反馈应对措施均已实施完成。
4月初，数据中心周边施工作业造成市电临时中断，数据中心部分UPS 由于电池老化未能及时供电，造成部分设备停机。该风险在20项应对措施覆盖范围内，当时安排小李负责，而小李认为电力中断发生的可能性太小，没有按照要求对UPS 做健康检查及测试。
6月初，数据中心新上线一大批设备，随后又发生了部分设备停机事件，经过调查发现是机房空调制冷不足引起的。客户认为这是运维团队的工作疏忽，王伟坚持认为大批设备上线在年初做风险识别时属于未知风险，责任不该由运维团队承担。
【问题1】 (10分)
结合案例，请指出本项目风险管理中存在的问题。
【问题2】 ( 6 分 )
结合案例，请写出风险管理的主要过程，并说明王伟在这些过程中做了哪些具体工作?
【问题3】 ( 4 分 )
请将下面(1)～(4)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
应对威胁或可能给项目目标带来消极影响的风险，可采用(1)、 (2) ( 3 ) 和 ( 4 ) 四种策略。

A 公司近期计划启动一个系统集成项目，合同额预计5000万左右。公司领导安排小张负责项目立项准备工作。小张组织相关技术人员对该项目进行可行性研究，认为该项目基本可行，并形成一份初步可行性研究报告，通过了公司内部评审。
一个月后，项目审批通过。 A 公司迅速组织召开项目招标会。共收到8家单位的投标书，评标委员会专家共有6人，其中经济和技术领域专家共3人。评标结束后，评标委员会公布了
4个中标候选人。中标结果公示2天后， A 公司选定施工经验丰富的B 公司中标【问题1】 ( 7 分 )
结合案例，请指出A 公司在项目立项及招投标阶段的工作不合理的地方。
【问题2】 ( 5 分 )
请简述项目可行性研究的内容。
【问题3】 ( 5 分 )
结合案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“ √ ”,错误的选项填写“×”)
(1)项目立项阶段包括项目可行性分析、项目审批、项目招投标、项目合同谈判与签订和项目章程制定五个阶段。 ()
(2)招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。 ()
(3)国有资金占控股或者占主导地位的依照国家有关规定必须进行招标的项目，必须公开招标。 ()
(4)投标人少于5个的，不得开标；招标人应当重新招标。 ()
(5)履约保证金不能超过中标合同金额10%。 ()

某银行计划开发一套信息系统，为了保证交付质量，银行指派小张作为项目的质量保证工程师。
项目开始后，小张开始对该项目质量管理进行规划，并依据该项目的需求文件、干系人登记册、事业环境因素和组织过程资产制定了项目质量管理计划，质量管理计划完成后直接发给了项目经理和质量部主管，并打算按照质量管理计划的安排对项目进行质量检查。
项目执行过程中，小张依据质量管理计划，利用质量工具，将组织的控制目标作为上下控制界限，监测项目的进度偏差、缺陷密度等度量指标，定期收集数据，以便帮助确定项目管理过程是否受控。
小张按照质量管理计划进行检查时，出现多次检查点和项目实际不一致的情况。例如：针对设计说明书进行检查时，设计团队反馈设计说明书应在两周后提交；针对编码完成情况进行检查时，开发团队反馈代码已经测试完成并正式发布。
【问题1】(6分)
结合案例，请简要分析小张在做质量规划时存在的问题。
【问题2】(7分)
请写出常用的七种质量管理工具，并指出在本案例中小张用的是哪种工具? 【问题3】(5分)
请将下面①⑤的答案填写在答题纸的对应栏内。
(1)实施①过程的主要作用是促进质量过程改进
(2)测量指标的可允许变动范围称为②。
(3)③是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已
得到执行。
(4)GB/T190001 对质量的定义为：一组④满足要求的程度。
(5)可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息记录在⑤中。

A 公司承接了可视化系统建设项目，工作内容包括基础环境升级改造、软硬件采购和集成适配、系统开发等，任命小刘为项目经理。
小刘与公司相关部门负责人进行了沟通，从各部门抽调了近期未安排任务的员工组建了项目团队，并指派一名质量工程师编写项目人力资源管理计划。
为了使管理工作简单、高效，小刘对团队成员采用相同的考核指标和评价方式同时承诺满足考核要求的成员将得到奖金。考虑到项目团队成员长期加班，小刘向公司管理层特别申请了加班补贴，并申请了一个大的会议室作为集中办公地点。
项目实施中期的一次月度例会上，部分项目成员反馈：一是加班过多，对家庭和生活造成了影响；二是绩效奖金分配不合理。小刘认为公司已经按照国家劳动法支付了加班费用，项目成员就应该按照要求加班。同时绩效考核过程是公开、透明的，奖金多少跟个人努力有关。
因此针对这些不满，小刘并没有理会。
项目实施一段时间后，团队成员士气逐渐低落，部分员工离职。同时，出现特殊情况导致项目小组无法现场集中办公，需采取远程办公方式。如此种种事先未预料情况发生，小刘紧急协调各技术部门抽调人员救火，但是项目进度依然严重滞后，客户表示不满。
【问题1】 ( 8 分 )
结合案例，请指出项目在人力资源管理方面存在的问题
【问题2】 ( 4 分 )
结合案例，采取远程办公方式后，项目经理在项目沟通管理计划中应该做哪些调整?
【问题3】 ( 3 分 )
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“ √ ”,错误的选项填写 “x”)
(1)在组建项目团队过程中，如果人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消。 ()
(2)项目人力资源管理计划的编制应在项目管理计划之前完成。 ()
(3)解决冲突的方法包括问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。 ()

某单位(甲方)因业务发展需要，需建设一套智能分析管理信息系统并将该研发任务委托给长期合作的某企业(方)。乙方安排对甲方业务比较了解且有同类项目实施经验的。小陈担任项目经理考虑到工期比较紧张小陈连夜加班参照同类项目文档编制了项目范围说明书，然后安排项目成员向甲方管理层进行需求调研并编制了需求文件。依据项目范围说明书，小陈将任务分解之后，立即安排项目成员启动了设计开发工作。
在编码阶段尾声，甲方向小陈提出了一个新的功能要求。考虑到该功能实现较为简单.不涉及其它功能模块小陈答应了客户的要求。在试运行阶段，发现一个功能模块不符合需求和计划要求，于是小陈立即安排人员进行了补救，虽然耽误了一些时间，但整个项目还是按照客户要求如期完成。
【问题1】(8分)
结合案例，请指出该项目在范围管理过程中存在的问题。
【问题2】(6分)
请列出项目范围管理的主要过程。
【问题3】(6分)
从候选答案中选择正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
工作分解结构是逐层分解，工作分解结构(1)层的要素总是整个项目或分项目的最终成果。一般情况下，工作分解结构控制在(2)层为宜。(3)是位于工作分解结构每条分支的最低层的可交付成果或项目组成部分。
A工作包 B最低 C最高 D里程碑
E3.6 F中间 G2.5

A 公司承接了某信息系统建设项目，任命小张为项目经理。在项目启动阶段，小张编制了风险管理计划，组织召开项目成员会议对项目风险进行了识别并编制了项目风险清单。随后，小张根据自己多年的项目实施经验，将项目所有的风险按照时间先后顺序制定了风险应对计划，并亲自负责各项应对措施的执行。风险及应对措施的部分内容如下：
风险1:系统上线后运行不稳定或停机造成业务长时间中断。
应对措施1:系统试运行前开展全面测试。
应对措施2:成立应急管理小组，制定应急预案。
风险2:项目中期人手出现短期不足造成项目延期。
应对措施3:提前从公司其它部门协调人员。
风险3:设备到货发生损坏，影响项目进度。
应对措施4:购买高额保险。
风险4:人员技能不足。
应对措施5:提前安排人员参加原厂技术培训。
项目实施过程中，公司相关部门反馈，设备发生损坏的概率低，建议降低保额；原厂培训价格过高，建议改为非原厂培训。小张坚持原计划没有进行调整。系统上线后发生故障停机，由于缺少应急预案造成业务长时间中断，公司高层转达了客户的投诉，也表达了对项目成本管理的不满。
【问题1】 (10分)
结合案例，请指出小张在项目风险管理各个过程中存在的问题。
【问题2】 ( 5 分 )
请指出以上案例中提到的应对措施1.5分别采用了什么风险应对策略。
【问题3】 ( 3 分 )
请将下面(1)～ (3)的答案填写在答题纸的对应栏内。
风险具有一些特性。其中， (1)指风险是一种不以人的意志为转移，独立于人的意识之外存在； (2)指由于信息的不对称，未来风险事件发生与否难以预测； (3)指风险性质会因时空各种因素变化而有所变化。

A 公司承接了某系统集成项目，任命小王为项目经理。在项目初期，小王制定并发布了项目管理计划。公司派小张作为质量保证工程师(QA)进入项目组，小张按照项目管理计划进行质量控制活动，当执行到测试阶段时，发现成本超预算10%。小张和项目组统计分析出了五个成本超出预算的问题：
(1)新入职开发人员小王效率低，超支0.5%;
(2)测试时需求A 实现存在设计问题，超支2%;
(3)用户增加新需求，超支2.5%;
(4)模块B 返工问题，超支3.5%;
(5)其他问题超支1.5%。
小张绘制了垂直条形图识别出了造成成本超预算的主要原因，并制定了改进措施，在剩余的2个月内利用质量管理工具，将改进措施按照有效性高低进行排序并严格执行，最终将成本
偏差控制在了风险控制点的15%以内。
【问题1】 (5分)
请结合案例，小张按照项目管理计划进行质量控制，依据是否充分?如果不充分，请补充其他依据。
【问题2】 (7分)
(1)请说明小张使用的是哪种质量管理工具，并写出其质量管理原理。
(2)依据(1)中质量管理原理，请列出首要解决的问题。【问题3】 (5分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“ √ ”,错误的选项填写“x”)
(1)菲利普 · 克劳士比提出“零缺陷”的概念，他指出“质量是免费的”。
(2)一个高等级、低质量的软件产品，适合一般使用，可以被认可。
(3)质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的。
(4)测试成本属于非一致性成本。
(5)在实际质量管理过程中，多种质量管理工具可以综合使用例如可以利用树形图产生的数据来绘制关联图。

A 公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。
在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。
【问题1】 (12分)
(1)结合案例，请补充干系人清单
(2)请指出张伟沟通管理中存在的问题。【问题2】 (4分)
请列出项目干系人管理包括哪些内容。
【问题3】 (4分)
在下图的权力/利益矩阵中，针对(1)区域的干系人，项目经理应该“重点管理，及时报告”,采取有力的行动让其满意；针对(2)区域的干系人，项目经理应该“随时告知”项目状况，以维护以维持干系人的满意度；针对(3)区域的干系人，项目经理应该“令其满意”, 争取支持；针对(4)区域的干系人，项目经理主要通过“花最少的精力来监督他们”即可。
请将区域代号 (A、B、C、D) 填写在答题纸(1)~(4)的对应栏内。
（含图）

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某企业食堂有多个档口供员工选择餐食，员工使用现金进行支付。为了更方便员工就餐，现需要将食堂进行升级改造。升级改造的主要内容为：
● 选餐区采用统一的入口，入口处放置餐盘和餐具；
● 增加收费软件系统，员工使用饭卡进行支付；
● 所有档口统一使用智能碗碟，碗碟配备 RFID 芯片，预置收费金额；
● 选餐区设置统一出口，出口设置识别和支付一体机台，餐盘放上后自动计算总金额，员工直接刷卡支付；
● 新增服务台，提供充值服务。
项目组A 承接了此项目，整个项目预计 3 个月完成。
【问题 1 】 ( 5 分 )
请简述创建工作分解结构的过程。
【问题 2 】 ( 1 0 分 )
结合案例：
( 1 ) 请写出常用的两种WBS 的表示形式。 ( 2 分 )
( 2 ) 请指出以下 WBS 存在的问题。 ( 8 分 )
（含图）
【问题 3 】 (4分)
请将下面 ( 1 ) 一 ( 3 ) 的答案填写在答题纸的对应栏内。
(1)①标志着某个可交付成果或者阶段的正式完成。
(2)某个交付成果如果规模较小可在②小时完成，或逻辑上不能再分，或所需资源、时间、
成本可估算可控制的特征，那么它就可能被当作③。③的编码设计与①存在对应关系、其每一层代表编码的某一位数，有一个分配给它特定的代码数字。

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司开发一套信息管理系统，指定小王担任项目经理。由于项目工期紧张且数据库开发工作任务量大，小王紧急招聘了两名在校生兼职负责数据库开发工作，项目需求确定后，公司根据疫情防控要求采用居家方式办公。小王认为居家办公更强调团成员的个人责任，让团队成员自行决策相关事宜，原定的技术交流、项目例会暂时取消。
疫情好转，公司正常办公后，小王召集团以成员召开项目会议，发现项目的实际执行情况远落后于预期进度，团队成员对需求的理解有许多不一致的地方，且数据库的设计不符合公司设计规范要求，团队成员反馈，需求文档中行业术语太多难以理解、相关规范性文件无处查询且居家办公效率太低。
为赶进度，小王要求项目组全体人员加班赶工，引发部分员工不满。老张认为已经按时完成任务，加班对自己不公平，坚决不加班，引起项目组其他人员的不满，与老张在例会上直接
发生了争执，因老张为核心人员，小王默许老张的这种行为。
【问题1】 ( 6 分 )
结合案例，请指出小王在人力资源管理方面存在的问题。
【问题2】 ( 7 分 )
(1)请写出常用的冲突管理解决方法。
(2)结合案例，当遇到案例中老张这种情况时，应采取以上哪些方法。【问题3】 ( 4 分 )
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“ √ ”,错误的选项填写“×”)。
(1)虚拟团队模式使人们有可能使行动不便或残疾人纳入团队。 ()
(2)冲突是不可避免的，是项目成员的个人问题。 ()
(3)项目经理的权利来源与职位权利、惩罚权利、奖励权利、专家权利、参照权利。 ()
(4)项目团队的建设一般要经历形成、震荡、规范、发挥及解散阶段，即使团队成员共事过，项目团队建设也不能跳过某些阶段。 ()

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A 公司承接某智能会议信息系统项目，公司成立了项目组并任命小王担任项目经理。项目组从业务需求、技术、人员等方面对项目风险源进行了分析，并结合过去同行的同类项目积累的经验及专家建议将风险分为需求风险、技术风险、管理风险、外部风险四类。为界定不同层次的风险概率和影响，制订了如下表1表3:
（含图）
风险识别时，小王组织项目组成员召开会议，项目组成员畅所欲言，将自己认为过程中可能遇到的所有风险列出来，按照风险类别对风险进行整理并汇总，形成风险清单初稿。随后，小王召集10位各领域专家，每位专家以独立匿名方式对风险清单初稿进行分析筛选，小王汇总结果并反馈回各专家，专家再次进行分析筛选，最终确定风险清单终稿。
【1】 ( 8 分 )
结合案例：(1)在风险识别过程中，小王制订风险清单的初稿和终稿时，各自用了哪种方法。
(2)制订终稿时所用方法的优点是什么? 【问题2】 ( 8 分 )
结合案例：
(1)分析下表列出的风险，并补充完成每个风险的风险等级。
（含图）
(2)请指出项目组最应该关注的上表中的哪些风险。
【问题3】 ( 4 分 )
请将下面(1)～(4)的答案填写在答题纸的对应栏内。
风险登记册的编制始于(1)过程，在项目实施过程中供(2)过程和项目管理过程使用。最初的风险登记册包括如下信息： ( 3 ) 和 ( 4 ) 。

某公司近期多次收到客户对系统集成项目的投诉，公司决定派一名质量经理查找具体原因并提出解决方案。
质量经理进入集成项目团队后，对项目具体的质量管理活动进行了结构性的评审，识别出存在的问题，分享了公司其他类似项目的经验，并与项目团队一起讨论如何进行过程改进。质量经理离开后，项目团队计划用刚启动的A 项目进行试点，推行质量经理的解决方案，由质量保证工程师 (QA) 协助监控项目执行情况。
QA 先收集了大量的项目信息，包括项目的进度目标，成本目标等，结合公司的质量政策制定了质量管理计划，并按照计划执行，定期输出质量控制成果。最终在整个项目组的努力下，项目质量有了很大改善。
【问题1】
结合案例，请指出质量经理在查找质量问题时所采用的工具与技术，该工具与技术主要应用于哪个质量管理过程?
【问题2】
结合案例，请指出QA 按照质量管理计划进行质量控制时可以采用的“新七”工具。【问题3】
结合案例，请写出QA 在执行质量控制过程中输出的质量控制成果
【问题4】 (分)
请将下列表中质量管理技术简称所对应中文名称的选项编号填入答题纸对应栏内
A企业流程再造
B质量功能展开
C准时化生产
D 统计过程控制
E全面质量管理
（含图）

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司承接了某大型企业数据中心的运行维护服务项目，任命经验丰富的李强为项目经理。1月初项目启动会后，李强整理出了项目风险清单，对中级及以上风险制定了应对措施，在项目会议上，李强将应对措施的实施责任分配到个人，并确定了完成时限，要求项目全过程中按照此风险清单进行管理。
风险及应对措施清单部分内容如下：
（含图）
3月，某系统服务器备机发生 cpu 故障，寻找外部供应商进行紧急采购，2天后，故障解决，虽然业务并未中断，但是客户表示不满。考虑到备件短缺的概率极小，李强并未采取措施。
4月，某系统报错，无法确定故障原因，因此工程师B 联系厂商寻求支持，经过与不同设备厂商的多轮沟通，逐个排查，耗时3天终于解决了问题。8月，因机房温度过高导致部分设备停机，李强建议客户紧急扩容制冷设备。因年初未做该预算，客户责怪李强没有提前发现隐患。
【问题1】 (10分)
结合案例，请指出项目风险管理中存在的问题。
【问题2】 (4分)
请简述消极风险(威胁)和积极风险(机会)的应对策略。
【问题3】 (3分)
请将下面(1)~(3)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
按照风险产生的原因对风险进行分类，可分为(1),社会风险，政治风险， ( 2 ) 和 ( 3 ) 。

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
段 1 : A 公司专门从事仿真软件产品的研发，近期承接了一个项目。公司任命老王担任项目经理，带领10人的开发团队完成该项目。老王兼任配置管理员，为方便工作，他给所有项目组成员开放了全部操作权限。
段2:测试人员首先依据界面功能准备了集成测试用例，随后和开发人员在开发环境中交互进行集成测试并完成的缺陷修复工作。测试期间发现特定参数下仿真图形显示出现较大变形的严重错误，开发人员认为彻底修复难度较大，可以在试运行阶段再处理，测试人员表示认可。
段3:在回归测试结束后，测试人员向项目组提交了测试报告，老王认为开发工作已经圆满结束。在客户的不断催促下，老王安排开发工程师将代码从开发库中提取出来，连带测试用的用户数据一起刻盘后快递给客户。
【问题1】 (10分)
结合案例，请分别简述项目在配置管理和测试过程存在的问题。
【问题2】 (3分)
请指出功能配置审计需要验证哪些方面的内容。
【问题3】 (6分)
请将下面(1). (3)处答案填写在答题纸的对应栏内。
典型的配置库可以分为(1)种类型， (2)又称主库，包含当前基线和对基线的变更， (3)
包含已发布使用的各种基线的存档，被置于完全的配置管理之下。

某小家电生产厂家研发一款新设备，部分 WBS 如下表：
（含图）
项目质量经理小张，依据项目WBS 和关键时间节点，制定了项目质量管理计划，计划中明确了关键质量检查时间和检查方法。尤其是针对故障修复过程，给出了详细的BUG 跟踪流程和关闭标准。随后安排QA 小王按照质量管理计划进行检查，并安排测试人员小李进行相关的测试工作，强调不符合关闭标准的一定严格跟踪开发人员返工修改。
【问题1】 ( 8 分 )
(1)结合案例，如果你是质量经理，流程图、核查表、帕累托图可以帮助你检查案例中的哪些质量问题?
(2)除了以上3个质量工具，请写出7种质量工具中的另外4个质量工具。【问题2】 ( 6 分 )
(1)请指出质量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本；
(2)案例中提到的质量活动涉及的成本都属于哪类质量成本。【问题3】(4分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“ √ ”,错误的选项填写"×")。
(1)案例中的WBS 采用了分级树形结构的表示形式。 ()
(2)小王按照质量管理计划进行检查属于质量保证过程的工作。 ()
(3)小李进行相关的测试工作属于质量控制过程的工作。 ()
(4)统计抽样的抽样频率和规模不需要预先在质量规划中规定，可根据项目执行情况，临时确定并调整。 ()

阅读下列说明，回答问题1 至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某小区进行物业服务提升，拟上线物业管理系统。该系统包括门禁管理、停车管理、维修服务管理、收费管理等核心功能及业主论坛等其他功能，物业公司准备通过公开招标的方式采购该系统。并且发布了招标公告。
信息服务公司A 得知招标信息后，找到物业公司的负责人，详细介绍了公司的业务背景。提出可以为物业公司定制系统，完全按照物业公司的需求范围和时间要求来完成。并承诺提供终身免费维护，物业公司与A 公司提前签了意向合同。不过流程仍按照招投标来走， A 公司和物业公司一起准备了一份投标书。
最终物业公司共收到三家公司的投标书。物业公司将开标和评审安排在同一天。评审工作由A 公司协助物业公司来完成。物业公司和A 公司一起针对其他两家公司投标材料进行了评审。计划借鉴其他两家公司方案，并宣布A 公司中标，2个月后物业公司和A 公司签订了合同。
项目实施的过程中， A 公司将门禁管理系统和停车管理系统分包给另外一家专门做门禁和停车管理系统的公司来实施。
【问题1】 (9分)
请指出本案例中招投标过程中存在的问题。
【问题2】 (4分)
请写出“采购管理”包含的主要过程。
【问题3】 (4分)
请将下面①一④处的答案填写在答题纸的对应栏内。
(1)采购管理中。 “自制/外购分析”和“采购审计”分别是①、②过程使用的技术。
(2)一般来说，合同分为总价合同、③和④、

阅读下列说明，回答问题1 至问愿3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A 公司承接了某信息系统运行维护项目，项目内容包括对客户数据中心的信息系统进行每周7天，每天24小时值班、监控、巡检及故障处理等。
为满足客户要求，项目经理张伟制定了详细的运维值班计划，要求项目团队严格按照计划执行。国庆节前，张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果。
某天凌晨2点，客户核心业务发生中断。张伟第一时间赶到现场，发现问题复杂，立即电话联系各领域技术人员。得知张伟已在现场后，大家也立刻赶往现场。张伟凭借自己多年运维经验，快速制定了一套解决方案。相关人员一致认可并马上着手实施，迅速恢复了业务。为此，客户高层向A 公司发送了书面感谢信，对整个运维团队提出了表扬。
为了进一步激励团队，张伟制定了如下奖励措施：
措施1:为参与项目的员工购买了附加商业保险。
措施2:工程师非工作时间值班，可以领取额外值班补贴和午餐补贴。
措施3:每季度评选出2位“季度服务之星”,颜发荣誉证书，并请获奖人员在部门季度会议上进行经验分享。
措施4:每月开展一次团建活动，如户外活动、拓展训练等。
【问题1】 (8分)
项目经理具备5种基本的权力。请结合案例，补充完成下表。
（含图）
【问题2】 (6分)
请指出张伟提出的4 项激励措施，分别针对马斯洛需要层次理论中的哪个层次。措施1: ()
措施2: ()
措施3: ()
措施4: ()
【问题3】 (4分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“ √ ”,错误的选项填写“×”) (1)经理带领团队管理项目的过程中，具有领导者和管理者的双重身份，案例中张伟制定了详细的运维值班计划是在执行领导职能。 ()
(2)张伟制定的运维值班计划需要在项目初期制定，项目后期进展过程中可以根据情况修改。 ()
(3) “张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排会影响年终考评结果这种做法符合Y 理论对人性的判断。()
(4)张伟制定一系列激励措施是在执行团队管理过程的活动。 ()

看下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A 公司承接了一个信息系统开发项目，任命小安为质量经理。由于前一个项目延期，小安在项目实施阶段才进入本项目。
进入项目后，小安按照项目计划编制了质量管理计划，规划了质量审计、功能测试、集成测试、验收测试等活动，并为各测试活动安排了相应测试人员。结合需求，小安在以往类似项目的基础上，修改确定了本项目的测试用例，随后分发给了测试人员，要求严格按照测试用例执行。
在功能测试时，测试人员发现测试用例对应的某项功能缺失。经查阅，需求中没有此功能，于是测试人员关闭了该问题。灰度发布后，用户在试用过程中发现了一些问题，经检查，小安发现有个别集成测试问题未关闭。为了按期上线，小安决定将灰度发布后发现的问题作为遗留项后续再处理。
【问题1】 ( 9 分 )
(1)结合案例，请指出小安在此项目中的工作是质量保证还是质量控制?
(2)指出本案例中质量管理方面存在的问题，并给出正确的做法。【问题2】 ( 6 分 )
请分别指出实施质量保证和质量控制二者在工作内容上的区别。
【问题3】 ( 3 分 )
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“ √ ”,错误的选项填写“×”
(1)质量控制中，可以使用树形图或鱼骨图产生的数据来绘制关联图。 ()
(2)广义上的质量除了产品质量还包括工作质量，工作质量是指产品使用中的价值属性。()
(3)小安应该按照项目经理的要求，将系统按期上线。 ()

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
某智能体质仪生产商A 计划生产一款新的体质仪，由于缺乏软件开发人员，决定将应用程序的开发工作外包给B 公司。 A 负责硬件及配套的固件开发， B 负责对应安卓手机应用和苹果手机应用的开发。 B 作为A 的合作伙伴，之前承担过A其他产品的软件开发，且此次软件不需
要重新开发，只需要基于已有应用增加新体质仪的功能。
此项目以工作说明书(SOW)约定双方工作内容如下：（含图）
【问题1】 ( 5 分 )
请分析案例，指出案例中工作说明书缺少的哪些主要内容。
【问题2】 (7分)
如果 A 公司用招标的方式寻找合作方，请写出招投标程序
【问题3】 (5分)
请将①~⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内
(1)按照采购管理过程，该项目处于①阶段。
(2)公司招标过程涉及多种采购文件，②是用于征求潜在供应商建议的文件。
③是用来征求潜在供应商报价的文件。
(3)依据《中华人民共和国政府采购法》,政府采购方式分为公开招标、邀请招标、竞争性谈判、④、⑤和国务院政府采购监督管理部门认定的其它方式。