单选题 卷烟陈列抱怨处理中，关于新品销售不佳抱怨处理方法，下列说法错误的是（ ）。

单选题 客户投诉是具有（ ）的，正确看待和处理客户投诉，可以使企业及时发现并修正产品或服务中存在的问题，从而开创新的商机，挖掘企业价值。

单选题 以下关于客户抱怨的定义说法正确的是（ ）。

单选题 正确处理客户投诉，可以提高（ ），增强客户对企业的认同度和忠诚度。有利于维护企业自身形象。

单选题 以下关于处理客户抱怨的意义说法错误的是（ ）。

单选题 客户异议是指客户在接受服务过程中的（ ）。客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

单选题 关于处理客户异议的意义，下列说法错误的是（ ）。

单选题 营销人员可以根据客户表达异议的（ ）对异议进行分类，从而做到有的放矢处理异议。

单选题 客户投诉是指客户对企业产品质量或服务不满意，提出书面或口头上的（ ）或要求解决问题等行为。