多选题 对业务过程中知悉的个人信息予以保密，禁止违规（）、（）、（）、（）、（）、使用消费者个人信息，不得超出自身职责和权限非法处理和使用消费者个人信息。

单选题 银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备（ ）等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。

单选题 《昆仑银行股份有限公司客户投诉管理办法》中所指的客户，是指购买、使用我行提供的金融产品或服务的（）。

单选题 各级机构依据相关法律法规、监管要求及我行档案管理规定，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、录音录像或系统日志等相关资料，相关资料的保存期限应当不少于消费投诉办结后（）年。

单选题 客户投诉管理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和（）原则。

单选题 投诉处理机构接到一级普通投诉后，应在（）个工作日内给予客户响应，10个工作日内给予妥善解决或回复。情况复杂或有特殊原因的，可以向客服中心申请适当延长处理时限，原则上不得超过20个工作日。

单选题 保安、保洁人员（）履行大堂经理职责

单选题 银行保险机构应当完善消费者权益保护内部考核机制，建立消费者权益保护内部考核制度，对相关部门、（ ）的工作进行评估和考核。

单选题 我行为消费者提供的产品和服务，所遵循的原则不包括（）原则。