多选题以下（）等要素是酒店竞争环境的变化主要分析点。

A、客户资源获得重视

B、产品同质化现象严重

C、产品生命周期缩短

D、竞争对手全球化与多样化

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相关试题

多选题信息技术对CRM的支撑作用中，"丰富客户交流的多样性"主要体现在（）。

A、客户可以通过微信、APP、电话、前台等多种渠道与企业沟通

B、企业可以通过智能化客服系统实现7×24小时自动应答

C、企业通过信息系统实现内部各部门之间的协同工作

D、客户可以通过在线平台实时查询订单状态,实现自助服务

单选题从“能喝热水”到“喝一杯好咖啡”的演变，主要反映了（）。

A、消费升级

B、酒店竞争加剧

C、营销手段的变化

D、信息技术进步

单选题（）最不符合酒店服务中“柔性”的内涵。

A、酒店通过信息系统实时监控客房状态,灵活调配保洁人员

B、酒店为每位到店客人提供完全相同的标准化服务流程

C、酒店根据历史入住数据动态调整房态分配和房价策略

D、酒店在接到客户特殊需求后,能够在短时间内协调资源满足

多选题客户购买行为变化的影响因素中，"技术赋能"主要体现在以下哪几项？（）

A、经济发展使人均可支配收入持续增长

B、大数据技术推送个性化推荐,改变客户选择方式

C、社交媒体使消费决策受KOL和社群口碑影响

D、移动互联网使客户随时获取产品信息和用户评价

单选题酒店竞争的核心资源是（）

A、客户资产

B、酒店设施

C、酒店位置

D、员工素质

多选题（）属于"竞争对象多样化"的具体表现。

A、国际酒店集团进入本土市场

B、同一连锁品牌旗下的不同门店在客源上存在内部竞争

C、酒店与航空公司、旅行社形成竞争与合作并存的复杂关系

D、民宿平台(如Airbnb)成为传统酒店的新型竞争者

单选题酒店竞争环境的变化中，“竞争力从产品转向服务”这一转变的根本原因是（）。

A、信息技术使服务成本大幅降低

B、产品同质化严重,服务成为差异化竞争的关键

C、客户对价格的敏感度持续下降

D、产品生命周期延长,服务成为新的利润增长点

单选题 SCRM与传统CRM的本质区别是从“准互动”转向“真互动”，下列哪项最准确描述了这一转变的核心？（）

A、SCRM将互动的主导权从企业部分转移到消费者手中,并激发消费者的主动代言

B、SCRM将互动频率从低频提升到高频,增强了客户粘性

C、SCRM将客户信息从封闭系统转移到开放平台,提高了信息透明度

D、SCRM用社交媒体数据替代了传统的交易记录,实现了数据源的更新