2026-07-05
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判断题 制作目标市场筛选条件 点击“草稿栏目”子页面中的“创建”按钮，进入“创建 目标市场筛选”页面。选择好筛选条件后，再设定筛选名称和筛选 描述； 制作筛选条件时，先新增组合，再增加筛选条件(可多选)。 新增组合时，先选择“组合类型”，再点击“增加组合”按钮。如 需在某一层“组合”下添加下级“组合”，则将鼠标点击该“组合”， 再重新增加一个组合，就可在该“组合”下增加下级“组合”。如 下图所示； am wa - :晦i&H ,r-lI I 壬 ” 将“组合”结构确定后，即可在每级“组合”下添加筛选 条件。点击展示区的“组合”，然后通过左边菜单选取筛选条件指 标以及在“条件值”选框中选取筛选条件的条件值，点击“增加条件” 按钮即可完成一次条件添加。 添加筛选条件的过程中，必须注意添加的条件对应的“组合” 层级。先点击“组合”，再添加条件。 选择后系统会在显示框中间的“条件组合展示区”内反显 输入的条件内容。若需要删除已选的条件项，则选屮条件组合展示 区中的条件框，点击右上方的“X”按钮，则被勾选的条件就从“条 件树”和“条件组合展示区”中消失。
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多选题 悦享生活 提供悦生活缴费、预约缴费、缴费提醒、缴费信息查询、优惠查询、 附近商户、本地商户、扫一扫等功能。 侧边栏 提供消息服务定制、推荐应用、安全中心、个人信息查询、积 分查询、星级查询以及设置等功能。 小助手 提供智能客服、人工客服、客户经理、常见问题、95533可视化 快捷拨号等功能。 此外，新版手机银行客户端还支持Appl 二、网上银行 根据服务对象的不同，建设银行网上银行分为个人网上银行和企 业网上银行。通过建设银行国际互联网网站登录，域名为：http：// www.cc (-)使用环境条件 客户已在建设银行开立实名制加密个人银行账户，拥有电脑并 可以连接公众互联网。 (-)网银客户分类 普通客户 普通客户指通过建设银行国际互联网站开通网银，但未到柜台 签约的客户。 便捷支付客户 便捷支付客户指通过建设银行国际互联网站开通网银时，选择 成为“便捷支付客户”，且未到柜台签约的客户。 高级客户 高级客户是指已在柜台签约网银，并绑定安全工具的客户。不 同类型客户差异如下: 客户类型 开通渠道 可使用功能 普通客户 网站 账户查询、投资理财、信用卡、部分大小 额缴费支付、部分大小额网上支付等服务， 不支持转账汇款服务 便捷支付客户 网站或普通客户升级 账户查询、投资理财、信用卡、小额缴费 支付、小额网上支付、小额转账汇款等服 务 高级客户 柜台、E终端、后台 所有网银服务 (三)开通和注销 客户可通过网站、柜台、E终端等方式开通个人网银。 客户可选择以下方式注销网上银行或删除网上银行账户： 网银注销。用户点击“我的账户”-“账户管理”，可选择“删 除网银账户”功能依次注销客户网上银行账户，注销最后一个账户后, 网银即被关闭。用户也可选择“注销网银服务”，一键注销网银渠道。 网站终止。用户登录建设银行国际互联网站http：//www.( )柜台注销。用户（含网银签约客户和非签约客户）携有效身 份证件及本人名下建设银行任意实名制的建行账户至全国任一网点 办理。 （四）网上银行功能 个人网上银行服务包括首页、我的账户、转账汇款、投资理财、 资产管理、信用卡、个人贷款、生活服务、设置等九大类近600项服务, 全方位满足客户金融需求。 首页 包括个人信息栏、常用交易、常用功能、快速交易、资产负债概览、 账户概览、我想要、可能感兴趣、精彩活动、首页定制、菜单定制等。 我的账户 包括账户查询、结算通、e账户、E家亲账户、金融IC卡、支票通、 网点业务预约、跨行互联管理、渠道互动签约、账户管理、手机银 行管理、龙支付、更多服务等、功能介绍。 转账汇款 包括活期转账、跨行转账、定活互转、预约转账、批量转账、 境外外汇汇款、大额存单、其他转账服务、功能介绍。 投资理财 包括投资理财、基金、速盈、理财产品、结售汇、外汇买卖、 黄金积存、账户贵金属、易存金、代理金、专户理财、债券、保险、 银期直通车、鑫存管、E商贸通、账户商品、代理信托、股票期权业 务、功能介绍。 资产管理 包括财务分析、规划与配置、金管家、消费分析、功能介绍。 信用卡 包括信用卡、我的卡包、卡账来往、卡管家、我要办卡、功能介绍。 个人贷款 包括我的贷款、快贷、普通贷款、支用贷款、我的额度、归还贷款、 借贷通、贷款维护、小微企业快贷、贷款试算、功能介绍。。 生活服务 包括生活服务首页、常用服务、便捷缴费、交易查询、特色应用、 功能介绍。 设置 包括私密设置、支付设置、短信设置、安全设置、个人信息设置、 消息服务定制。 三、微信银行 客户注册微信用户之后，关注建设银行“中国建设银行”微信 公众号，即可享受建设银行的微信银行服务。中国建设银行微信号为：( )elutong0 （-）关注微信银行 用户登录微信，选择“添加朋友-公众号”，输入“建设银行” 等关键字，搜索到微信认证的“中国建设银行”公众号，点击“关注” 即可。绑定建行账户和信用卡后，可享受金融服务。 （二）微信银行功能 目前，中国建设银行微信银行主要包括以下功能： 查询服务 查询绑定储蓄账户的余额、明细、开户行信息，绑定信用卡的 额度、账单信息，客户星级、综合积分信息，以及利率、外汇牌价、 基金、理财产品、账户贵金属、代理保险等金融产品信息。 投资理财 办理贵金属购买、提取、转发服务以及购买理财产品。 信用卡 申请信用卡、查询办理进度、开卡激活、还款、账单分期、现 金分期、调额、挂失、损坏换卡、修改个人资料、设置约定还款、 积分捐赠等。 生活缴费 办理缴费充值、汽车服务、商旅出行、教育服务、保险医疗、 税费缴纳、更多服务七大类生活缴费服务以及第三方商户服务，还 可查询缴费记录。 网点查询与预约 通过地图定位和关键字查询周边网点信息，了解网点排队情况， 可预约开户、预约取款及预约兑换纪念币。 优惠信息 査询周边优惠商户信息、以及建行最新优惠活动信息。 微信客服 向建设银行“小微”询问关于建设银行产品及服务的各类问题， 还可转接人工客服。 四、电话银行 电话银行是指银行机构通过电话等工具向客户提供交易、咨询、 查询服务，开展业务营销及服务监督等一种服务方式及工作渠道。 (-)电话银行呼入业务 电话银行呼入业务是指利用坐席员、自助语音、手机短信、邮 件等方式，为客户提供账户交易、客户咨询、理财增值等服务。呼 入业务电话号码为95533,高端客户贵宾专线号码为4008895533, 服务时间7天x 24小时。 电话银行客户分类 按照客户性质，电话银行客户分为个人客户和公司客户。按照 是否签约，个人客户分为高级客户、普通客户及游客。 高级客户是指具有建设银行实名制账户，并至少有一个账户在 柜台办理了电话银行签约的单位或个人客户。个人签约客户完成身 份认证后，可以使用电话银行全部个人客户服务功能；对公签约客 户可以使用余额明细查询和传真、人工咨询等服务。 普通客户是指未办理电话银行签约但设置电话银行査询密码的 个人客户。普通客户可使用电话银行的账务查询、口头挂失等非资 金交易及部分资金交易功能。 游客是指未办理电话银行签约也未设置过电话银行查询密码的 客户。游客可以通过电话银行办理非账务类业务（不需要身份认证）， 如业务咨询、建议、表扬和投诉等。 电话银行开通及终止 客户直接拨打95533,选择1查询（需验证客户身份的菜单均可）， 输入账号、取款密码后，再设置一个电话银行查询密码成为普通客户。 客户本人携带有效身份证件、拟签约账户（不含贷记卡、证券卡、 公积金等账户，下同）到柜台签约签约后即成为电话银行高级客户。 客户本人携带有效身份证件及名下任意实名制账户到柜台办理 签约注销。 电话银行呼入业务功能 （1）客户服务类 包括咨询、投诉、建议、表扬等。 （2）账户交易类 账号交易类业务处理分为客户自助办理、人工协助办理两种方 式。 查询，包括查询账户余额、交易明细、账户状态、公积金、个 人综合积分等。 缴费，包括缴纳电话费、水费、电费、煤气费等。 挂失，为客户提供账户的口头挂失。 理财，包括CTS业务、个人外汇买卖、账户贵金属、基金、国债、 银行理财、银期直通车、结算通等业务。 转账，包括本行转账和跨行转账。 其它服务，包括密码服务、电话支付、短信签约及网上银行的 暂停和恢复业务等。 增值服务类 为客户提供相关商户、机构服务的预约、预约查询及预约撤销。 客户问题处理 客户问题处理是指在调查清楚事实、分清责任的基础上，银行 与客户双方本着合法自愿、互谅互让的原则解决有关事件。客户问 题处理流程包括受理、核查、处理及回访四个环节。 (-)电话银行呼出业务 呼岀业务是商业银行开展主动营销和客户关系维护的一种模式, 也是商业银行价值创造的重要渠道。广义的呼岀业务既包括商业银 行通过人工电话、语音、短信、邮件、传真、微信等方式主动与客 户联系，进行宣传营销、客户回访、信贷催收、客户关怀、通知提醒、 问卷调查等，也包括网点人员根据工作需要主动致电客户的行为， 还包括商业银行外包给专业呼出机构开展简单、重复、非核心的呼 出业务。 电话呼岀业务是客户服务中心利用客户资源，使用统一号码， 通过人工主动电话外呼，为客户提供交互式服务、维系客户关系、 满足客户购买或使用产品和服务的需求，从而达到提升客户忠诚度、 实现客户价值的一种服务方式。 按目的不同，分为服务型外呼和营销型外呼。服务型外呼是为 实现维护客户关系、获取客户需求及市场信息等目的，通过电话对 客户开展逾期贷款催收、关怀挽留、通知提醒、调查回访等业务。 营销型外呼是指事先筛选客户数据，选定目标客户群体，通过电话 外呼推荐及销售产品，促成在线直接销售或后续线下交易，将适合 的产品销售给合适的客户，满足客户多样化的金融服务需求。 五、短信银行 短信银行指建设银行通过短信平台和移动通信运营商，以手机 短信方式为客户提供金融服务的一种服务方式。 (-)短信银行号码 95533是短信金融业务的主渠道，负责发送账户变动通知、理财 资讯通知、查询、转账汇款、缴费充值、个人贷款提示、风险预警 提示等通知提醒、资金交易和风险防范类短信。 106980095533是短信金融业务的辅助通道，负责发送营销宣传、 业务通知等短信。 (-)短信银行客户分类 按照是否进行资金类交易，短信金融服务客户分为高级客户和 普通客户。 高级客户是指通过建设银行网站、网上银行、手机银行、网点 等方式开通转账汇款、缴费充值服务或通过短信完成过转账汇款、 缴费充值、信用卡还款等账务类交易的客户。 普通客户是指通过短信、建设银行网站、网上银行、手机银行、 电话银行、网点或E动终端等方式开通查询服务、账户变动、理财 资讯等非账务交易类服务的客户。 (三)短信银行开通和注销
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