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2025-12-08
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判断题 旅客人数超过70%且行李托运率低于35%时，提前启动行李预案，在MUC保障群中联系地服，做好行李管控及超规行李拦截，当上客人数过半且有行李溢出风险时，带班人员再次通过MUC保障群联系地服加强行李拦截，有效避免因旅客手提行李溢出造成航班延误及行李砸伤事件的发生；乘务员在迎客期间主动腾挪行李架空间并提示旅客将软包摆放座椅下方，指导协助旅客合理摆放行李，为防止物品跌落砸伤旅客，做好行李架内物品整理，将消毒剂、杀虫剂等清洁用品取出放置在储物柜内。
判断题 使用在线支付办理升舱时，扫描旅客支付码后，移动客舱显示“支付中”，需通过升舱上传列表进行刷新，刷新等待时间为5min。
判断题 免税品车管理职责由带班人员（单通道机型），区域乘务长（双通道机型）承担，须确保免税品车在非售卖时间段全程锁闭，钥匙妥善保管，不随意出借。
判断题 《国际远程线头等舱/公务舱餐饮服务操作提示卡》应在平飞后取出使用。
判断题 升舱操作时，选择支付宝离线支付有额度限制。
判断题 不正常航班机上餐饮保障处置原则：带班人员根据航班配餐情况，动态决策调整服务计划或增配餐饮；所有增配的餐饮及服务流程等均须符合安全规章要求；如等待餐供保障期间与航班运行产生冲突，则以保障航班运行为先。
判断题 带班人员务必提前5分钟结束准备会确保按时发车，上车后，务必清点乘务员人数，确认登机证佩戴情况、乘务组箱包、护照包携带情况。
多选题 当旅客提出需要中止行程，允许飞机滑回的四类情形包括：
