单选题 4：旅客使用中铁银通卡刷卡出站时，出站闸机确认此卡无进站记录的，直接按按无票旅客处理。

单选题 9：商务座候车区提供的休闲食品选择的种类须无壳、无核、无皮、无骨，独立小包装。

单选题 7：高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站站台应按照“一站一清”的要求做好站台清理， 防止无关人员在站台逗留。

单选题 8：专项服务的候车服务流程及时掌握列车信息，原则上列车开车前10分钟引导旅客至检票口。

单选题 6：残疾人用车每辆按25千克计算重量。

单选题 5：吸污作业开始联控用语：吸污作业负责人：“ ××次×站台×道，开始吸污作业”。客运（值班）员（吸污作业联络员）：“ ××次×站台×道，开始吸污作业， 客运（值班）员（吸污作业联络员）收到”。

单选题 10：依据相关法律法规予以行政处罚的旅客，自公示期满无有效异议之日起180天内限制其购买车票。

单选题 3：地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于26℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证旅客候车需求。