填空题 根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》规定，：受理用电业务时，（ ）主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具（ ），避免客户重复往返。

填空题 根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》规定，：严格执行（ ），第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户（ ），并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到（ ）。

填空题 根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》规定：深化对规范重要性认识。随着新形势发展，营销业务和供电服务业态发生深刻变化，广大客户对( )的期望值不断提高，对一线员工服务意识、能力、标准提出更高要求。《规范》基于对供电服务典型案例的深入剖析，结合现场业务场景和易发风险，对各类( )进行系统归类、梳理和提炼，为广大一线员工做好服务工作提供了根本遵循，对于从源头上防范服务风险，更好地满足人民美好生活用电需要，具有十分重要的意义。

填空题 根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》规定：工作期间统一着装，佩戴（ ），保持仪容仪表（ ），服务客户时礼貌、谦和、热情，使用（ ）用语。

填空题 根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》规定，在营业厅（ ）位置通过（ ）等方式，（ ）公示公司（ ）等，并及时更新。

填空题 根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》规定：各单位要坚持学用结合，教育和引导一线员工对照《规范》每一项条款，规范各类服务行为，将要求融入到岗位工作中、融入到日常业务中，坚决纠正和防治( )问题。市县公司要对照《规范》要求，加强日常服务工作监督管控，常态化开展检查督导，对苗头问题强化防范，对违规问题严肃处置，全面提升( )水平。

填空题 根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》规定：《规范》是各项( )、( )、规范在现场落地的最核心要求，是广大一线服务人员必须切实遵守的( )，每一名一线员工都要熟练掌握、牢记于心。各单位要针对一线员工供电服务业务特点，通过分发口袋书、专题培训、班前会学习、趣味竞答、竞赛比武等各种方式，切实抓好常态化学习。通过业务实操模拟、典型问题警示、现场业务实施前诵读等场景式学习，不断强化一线员工对《规范》要求的直观认识，强化严格遵守规章制度的自觉意识。

填空题 根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》规定：为深入贯彻落实以（ ）的发展思想，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，深入实施( )专项行动，更好规范一线员工服务行为，持续提升优质服务水平，公司研究制定了《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》.

填空题 根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》规定，：办理收费业务时间一般每件不超过（ ）分钟，办理用电业务时间一般每件不超过（ ）分钟。