用户送修笔记本电脑主板故障，在维修过程中，工程师发现用户无线网卡也有异常 - 考试宝

单选题用户送修笔记本电脑主板故障，在维修过程中，工程师发现用户无线网卡也有异常。工程师直接帮忙进行了更换。结果导致用户投诉。此情况的问题根源在于[1分]

A、不应该帮用户换网卡

B、更换网卡没有取得用户同意

C、更换的网卡不一定好用

D、换上的网卡用户可能不喜欢

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相关试题

单选题针对联想服务规范6.0核心理念的解析,哪些不正确?[1分]

A、具备联想服务工程师专业的形象和技术水平

B、借助智能化工具提升服务质量效果和时间效率

C、确保用户的设备安全、数据安全和隐私安全

D、收集用户的个人信息用于后续经营管理

单选题上门服务规范的服务环节有哪些[1分]

A、1首次联系2出发前确认3抵达现场4维修过程5测试验机6服务完成

B、1出发前确认2抵达现场3维修过程4测试验机5服务完成

C、1首次联系2出发前确认3抵达现场4维修过程5测试验机6送别

单选题服务规范6.0的核心理念是什么?[1分]

A、专业、安全、便捷

B、专业、安全、高效

C、专业、安心、高效

D、专业、安心、有温度

单选题用户委托他人代取机，取机人既没有携带取机凭证，也无法提供任何有效的身份证明，此时工程师应该如何处理?[1分]

A、与取机人合影后提供取机服务

B、与送修用户电话沟通后提供取机服务

C、直接拒绝取机

D、致电送修用户，告知由于风险过高，无法提供代取机服务。

单选题接到用户的投诉热线时哪个做法是错误的?[1分]

A、耐心倾听，不随意打断;

B、致歉并安抚用户。记录投诉内容;

C、和用户沟通解决方案，若无法达成—致及时升级;

D、针对用户不合理的诉求直接拒绝用户;

单选题服务站的王工程师每次接待用户都是笑脸相迎，热情无比。那么王工程师的这种行为的目的是什么?[1分]

A、单纯的想讨好用户

B、用自己的情绪感染用户，给予用户愉悦的服务体验

C、之前被投诉怕了

D、工程师性格如此

单选题工程师与用户约定下午1点为用户提供上门服务，但是由于上午安排调整，节省了2小时时间。工程师可以提前到此用户处服务，此时工程师应该如何操作?[1分]

A、直接到用户处进行服务

B、电话通知用户后进行服务

C、电话征求用户意见，询问是否可以提前提供服务

D、原计划不变，等待到下午提供服务

单选题当有媒体联系服务站。称要对服务站进行采访并进行正面报道时，服务站应该如何操作[1分]

A、欣然接受

B、断然拒绝

C、工程师以个人名义接受采访

D、上报联想请示处理