单选题以下选项中，（）不属于高业务关系层次的优势。

A、大客户在价格方面的敏感度降低

B、企业与大客户的关系固若金汤,不会破裂

C、可以降低产品功能方面的重要性

D、竞争会相应的减少

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相关试题

单选题下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）。

A、对品牌的关注程度

B、客户购买产品的次数

C、购买时的挑选时间

D、对价格的敏感程度

单选题以下选项中，（）属于客户关系主管岗的具体工作内容。

A、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求

B、负责重大或特殊投诉事件的受理及跟踪处理

C、落实客户对公司产品、服务及其他方面的投诉并予以妥善解决

D、组织人员处理客户咨询、投诉、电话回访等各项客户服务业务

单选题以下专业市场客户中，（）具有生产集中度高、规模经济大、发货量持续稳定的特点。

A、皮革市场客户

B、易碎品市场客户

C、工业产品市场客户

D、电子产品市场客户

单选题在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）。

A、VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80

C、企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益

D、企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%

单选题客户期望的服务质量可以用()来表示。

A、客户让渡价值

B、客户关系价值

C、客户忠诚度

D、公司价值

单选题以下选项中，（）属于快递企业的最佳客户。

A、高忠诚度高价值

B、高忠诚度低价值

C、低忠诚度高价值

D、低忠诚度低价值

单选题客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是（）。

A、强化企业跟踪服务与信息分析的能力,使他们与客户之间建立和维护亲密信任的关系

B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

C、以客户为中心,将企业的客户包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

D、改善企业与客户之间的关系

单选题激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视（）。

A、客户数量

B、客户满意度和客户忠诚度

C、客户忠诚度

D、客户满意度