判断题 诸如接待顾客、咨询服务、服饰礼仪、环境布局、买卖程序等是顾客现场可以感受到的正规经营行为,也是能被竞争者模仿和超越的服务行为，是一种隐性服务。

单选题 是服务的最基本特征是()其他特征都从这一特征派生出来的。

单选题 一个群体中能够首先或较多接触大众传媒信息并将经过自己再加工的信息传播给其他人的人，叫做

单选题 在现代服务业这个广阔的领域中()不仅事关国家安全和人民生活而且已成为各国参与未来全球竞争的重要武器。

单选题 顾客在购买产品或服务之前就能够确认的特征比如产品的价格、镇色、款式质感和气味等属于

单选题 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应叫做

单选题 顾客只有加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。一个最简单的例子是，病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查医生才能作出诊断，对症下药。服务的这一特性可称为服务的()。

单选题 服务的生产与出售同其他产品既可相互独立亦可联系在一起，在需要借助有形产品协助生产服务时不会涉及有形产品( )转移的问题。

单选题 企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的