单选题 4P'S组合是指: ( )

A、产品、推广、价格、销售

B、产品、价格、渠道、促销

C、产品、公关、价格、渠道

D、产品、价格、促销、广告

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相关试题

单选题在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）

A、企业客户

B、内部客户

C、渠道分销商和代理商

D、VIP客户

单选题管理关键客户时，企业不应（）。

A、集中优势资源服务关键客户

B、降低没有潜力的关键客户的服务成本

C、成立关键客户服务机构

D、通过沟通密切双方关系

单选题客户有越级倾向且不愿意明说，直接索要上级部门号码时，可以（）。

A、安排前台值班长接话

B、引导拨打总经理监督热线

C、引导用户拨打市长热线

D、为客户派发投诉单

单选题根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列（）

A、面向主题

B、集成

C、相对稳定

D、不反映历史变化

单选题（）是反映舆情文字材料，它是宣传思想战线舆情信息工作的一个重要的载体，说到底就是民众思想状况的一种反映方式。

A、舆情监测

B、舆情研判

C、舆情产品

D、舆情信息

单选题下列哪个话术最能体现专业知识方面？（）

A、"请不要担心,我将根据您提供的信息,尽快为您找到解决方案."

B、"我了解您的设备/问题涉及到XXX领域,我拥有丰富的经验和专业知识,可以为您提供最优质的服务."

C、"在服务过程中,我会保持耐心和热情,以确保您对服务满意."

D、"如果您对我的服务或解决方案有任何疑问或建议,请随时告诉我,我将竭诚为您服务."

单选题在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚表现（）

A、对企业的品牌产生的情感和依赖

B、重复购买

C、即使遇到对企业产品的不满意,也不会企业投诉

D、有身边的朋友推荐企业的产品的意愿

单选题在确定呼叫中心关键绩效指标(KPI)时，以下哪个指标不属于常用指标？（）

A、呼叫处理时间

B、客户满意度

C、员工离职率

D、以上都不是