单选题 （） 负责乘客服务、车站秩序客伤类乘客事务的受理、调查、反馈、整改等工作。

单选题 运营总部对运营线路（）组织开展1次内部服务质量评价工作

单选题 服务设施及用品设计遵循（）原则。

单选题 受理乘客事务原则上在收到投诉之日起（）内作出答复。

单选题 及时原则：乘客服务事务必须及时处理，接报信息人须在（）分钟内到场为乘客处理相关事务；如车站现场无人值守，接报信息人须及时响应乘客需求。

单选题 各类原始资料需保管（）以上再进行处理。

单选题 下列不属于三类有责投诉

单选题 下列属于二类有责投诉的是（）。