多选题 因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时（ ），不收退票费。

多选题 车票（ ）统称为车票实名制管理

多选题 车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客（ ）的行为。

多选题 车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的（ ）进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》中车票 （特殊票种除外） 的主要信息应包含（ ）。

多选题 《国铁集团铁路旅客运输规程》依据（ ）等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定制定。

多选题 客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（ ）凭证。

多选题 改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、（ ）和到站时需办理的签证手续。

多选题 席位是指车票载明的（ ）位置。