单选题乘客通过感知乘客服务人员不同的（）变化，可以了解乘客服务人员的思想情感和心理活动，也可以了解乘客服务人员的情绪、心境和服务态度。

A、服饰

B、表情

C、装束

D、发型

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相关试题

单选题接到乘客求助( )分钟内未能赶赴现场的情况属于一类有责乘客投诉。

A、3

B、5

C、6

D、8

单选题礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、言谈举止等方面( )的行为规范。

A、约定俗成、共同认可

B、不约而同

C、提前商量

D、我行我素

单选题以下情况引起的乘客投诉不列为三类有责乘客投诉的是（）

A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B、讥笑、谩骂乘客,讲有辱乘客自尊心和人格的话

C、捉弄、欺骗乘客

D、提前关站或延迟开站,时间达8分钟及以上

单选题以下情况引起的乘客投诉不列为二类有责乘客投诉的是（）

A、车站公告栏内容与实际运营情况不符

B、与乘客发生争执、拉扯等行为

C、列车清客时,未做好广播及解释工作

D、末班车未提前做好广播

单选题以下情况引起的乘客投诉不列为一类有责乘客投诉的是( )

A、服务中未能运用服务知识与技巧

B、未及时放置警示牌,误导乘客

C、未主动维持乘客购票和候车秩序

D、未及时疏导乘客,造成拥挤

单选题提前关站或延误开站，时间在（）分钟以内的情况属于二类乘客投诉。

A、3

B、5

C、6

D、10

单选题城市轨道交通乘客服务礼仪主要指城市轨道交通乘客服务人员在工作岗位上通过( )对服务对象表示尊重和友好的行为规范。

A、服务质量

B、言谈举止

C、服务态度

D、文明用语

单选题下列选项中，不属于书面投诉的是( )

A、通过意见箱投诉

B、通过信函投诉

C、通过电子邮件投诉

D、到客服中心面谈投诉