多选题 在CRM系统中，属于产品品质数据收集范围的有（ ）。

单选题 在客户关系管理过程中，操作型客户关系管理主要指（ ）。

单选题 客户关系管理理念来源于（ ）。

单选题 在客户关系管理系统的功能当中，以下（ ）不在客户关系管理的范畴之内。

单选题 客户的忠诚类型不包括（ ）。

单选题 影响客户终身价值的第一要素是（ ）。

单选题 CRM主要包括的三个要素是人、技术和（ ）。

单选题 互动营销强调（ ）。

单选题 客户关系管理的核心是（ ）。