多选题 发生车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站应换发（ ）。（应急处置-《客规》）

多选题 《旅客列车晚点运行组织及处置办法》客运段应在灾害多发季节，为旅客列车增备（ ）以应急需。

多选题 《普速铁路客运管理规则》普速旅客列车（ ）以上载客车厢缺水或卫生间集便箱满载停用，无法维持使用至下一个图定给水、吸污站时。列车长与车辆乘务员商定后视情况，提前1小时向给水、吸污站所属集团公司客调、辆调提出请求。西铁客【2020】179号

多选题 《旅客列车扫码支付补票实施细则》旅客使用扫码支付补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及挂失补等需办理退款时由（ ）办理。

多选题 《西安铁路局处置铁路交通事故应急预案》是依据（ ）等编制的。应急-《西安铁路局突发公共事件总体应急预案》（西铁办〔2015〕118号）

多选题 《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景换乘（ ）等处置方式。

多选题 《旅客列车空调失效应急处置办法》司机负责向列车调度员报告行车信息，负责（ ）列车长开启动车组车门，确认车门开关状态。（应急-铁总运（2017）140号)

多选题 《旅客列车重要信息报告实施办法》，旅客列车现场信息分为（ ）几类。（应急-西客段指函（2018）85号）