单选题（）就是顾客期望与顾客服务感受之间的偏差。

A、服务差距

B、认知差距

C、传递差距

D、沟通差距

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相关试题

单选题品类绩效常见指标中供应的指标不包含（）

A、供应天数

B、存货周转

C、新货占比

D、市场份额增长

单选题以下说法错误的是（）

A、不同零售商在不同时期，所关注的经营目标是不同的

B、不同零售商的品类评估指标会有所不同

C、同一零售商在不同时期，品类评估指标会有所不同

D、不同零售商在同一时期，所关注得经营目标是相同的

单选题以下哪项不属于财务指标（）

A、销售量

B、毛利库存回报率

C、自有品牌销售

D、忠诚度

单选题开户单位支付现金，可从本单位（）中支付或者从开户银行提取。

A、营业收入

B、当日利润

C、现金库存

D、现金收入

单选题以下关于品类评分各项目标的设定错误的是（）

A、应与企业的战略保持一致

B、应与品类的角色保持一致

C、对全过程进行完整的总体评估

D、指标只需反映出零售商和供应商的利益，无需反映消费者的利益

单选题每日低价策略实施的条件不包括（）

A、严格的成本控制能力

B、内部资源调配能力

C、高效的企业管理能力

D、现代技术运行能力

单选题以下不属于商品检查原则的是（）。

A、准时性原则

B、及时性原则

C、经济性原则

D、准确性原则

单选题利润结构变动分析，主要是在对利润日报表进行（）的基础上，揭示各项利润及成本费用与收入的关系，以反映企业各环节的利润构成、

A、对比分析

B、横向分析

C、可比分析

D、垂直分析