单选题 由（ ）定期组织乘客满意度调查并对结果进行分析研究，对乘客需求和期望进行分类整理并组织改进。

单选题 由（ ）负责分公司投诉归口管理，负责分公司投诉的转办及审核，督促责任车间按规定及时调查处理并回复乘客。

单选题 由（ ）定期以各种方式收集乘客声音，并对乘客声音进行分类整理，及时反馈相关单位。

单选题 由（ ）接到炸弹恐吓电话时，通话语气要保持平和，尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。

单选题 由（ ）对影响乘客关系较大的因素且难以迅速解决的问题，可分阶段制订计划逐步实现。

单选题 由（ ）负责调查处理分公司转交的投诉。

单选题 由（ ）接到火灾信息后，立即到车控室确认排烟设备是否启动。

单选题 由（ ）不定期收集乘客舆情，及时反馈相关单位并做好应对组织。

单选题 由（ ）对各客运分公司、车辆中心定期组织的单位级节能检查情况进行监督。