填空题服务质量问题分为（）；一般问题；严重问题；（）四类

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单选题折页门锁闭检查按 “一压二拉（）” 标准方式执行-短板

A、三推

B、三拧

C、三按

D、三拔

单选题客运乘务 “两个严禁”：严禁在茶炉室、（）周围放可燃物品-安全

A、锅炉房

B、行李房

C、配电室

D、乘务室

单选题接车后列车首尾端门必须（）-安全

A、开启

B、加锁

C、检查

D、擦拭

单选题列车启动后（）、隔离锁须锁闭到位-安全

A、上划锁

B、下划锁

C、门锁

D、端门锁

单选题车门自检的核心范围为（）的所有车门-短板

A、本车厢

B、相邻车

C、全列车

D、餐车

单选题列车运行区间超 2 小时，乘务人员须每（）小时完成一次车门自检-短板

A、1

B、2

C、3

D、4

单选题行包装卸须车停稳开始，（）前停止-安全

A、到站

B、发车

C、开车

D、终到

单选题行李摆放大不压小，（）-安全

A、重不压轻

B、轻不压重

C、平放码齐

D、靠墙摆放