利用自己的订单创事件，收到邀请后，自己给出好评以提升自己的满意度数据，属

单选题客户进线表示自己的订单已经完成了，但是开的是电子发票现在想开增值税专用发票，客服告知需要先上传资质，客户接受，客服解释完后关关事件，客服做法是否正确？

A、了解客户反馈的未满足问题,判断是否为群诉事件(从知识库或者订单页面查看是否有群诉标志)

B、了解客户反馈的未满足问题,判断是否为群诉事件(从知识库或者订单页面查看是否有群诉标志)

C、如事件为群诉事件,可按照订单备注统一方案处理

D、如知识库未备案或者订单未统一留言处理方案,则工单活动部门核实,按照规则给你核实内容回复客户处理问题

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单选题商品页面现有买2件可赠送1个赠品，客户在商品收到后并未收到赠品，要求处理

A、根据补件标准核实能否补发,如不符合补发条件则拒客户,若客户不接受按照高期处理

B、根据补件标准核实能否补发,如符合补发优先通过系统补发,若不知道赠品的商品编号可记录客户订单相关信息,工单采购核实赠品SKU

C、直接支持客户工单采购确认补发

D、直接申请20元京豆补偿

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单选题京东自营家用电器商品质量问题的退换货周期是多久

A、一年内均可退换

B、7退15换

C、30退180天换

D、180天退365天换

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单选题以下关于京东会员说法错误的是？

A、PLUS会员是京东的付费会员制度

B、PLUS会员享受的权益比高京享值享受的权益更多

C、京享值是衡量客户会员等级的分值

D、京享值是按月度更新的

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单选题客户为你的服务评价了非常不满意，你私下下用自己的手机拨打客户电话询问不满意的具体原因，有没有违反公司规定？

A、属于态度恶劣类事故,会被判定B级事故

B、属于态度恶劣类事故,会被判定C级事故

C、没有违反规定,只是想知道客户不满意原因,以便自己更好的服务其他客户

D、属于态度恶劣类事故,会被判定A级事故

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单选题客户进线反馈购买的冰箱当时下单页面有介绍是2100元，但是下单实际支付金额是2300，此时你该怎么办？

A、查看当前页面,如活动属实,可告知客户订单完成后补差价,同时工单报备,告知此问题

B、//

C、//

D、告知客户只能以下单金额为准

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单选题判定B级投诉的客服会受到什么处理？

A、辞退

B、扣款50元

C、公众曝光50,通报,成都扣100

D、书面警告处分

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单选题客户小麻进线咨询想要购买某自营窗帘产品，但是不知道窗帘密度是否适合自己用，也不知道怎么联系厂家，请问此时你应该怎样解答？

A、建议客户自己打400电话联系

B、了解咨询内容,通过知识库答案或者是页面规则进行解释

C、告知客户产品知识,本人也不清楚,建议客户自行咨询

D、引导客户咨询商家厂家客服

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单选题 利用自己的订单创事件，收到邀请后，自己给出好评以提升自己的满意度数据，属于几级事故？（3分）

单选题利用自己的订单创事件，收到邀请后，自己给出好评以提升自己的满意度数据，属于几级事故？（3分）